Hennien Edgardo Mojica Alonso

Encargado de todo el personal técnico, verificar que utilicen y mantengan en buenas condiciones todo el equipo que se utiliza para la reparación y mantenimiento de los autos. Realizar reuniones semanales para dar seguimiento de los KPI de cada técnico, realizar llamados de atención, memos, suspensiones cuando se amerite. Confeccionar reportes técnicos a fabrica, al cliente y al departamento legal cuando se necesite. Manejo de situaciones con clientes de Alto Perfil para llegar a resoluciones de casos especiales cuando sea necesario. Coordinar trabajos que no están dentro de la programación diaria tratando de afectar mínimamente la producción diaria. Realizar presentaciones mensuales de los logros realizados durante el mes, al igual que presentar las oportunidades de mejora en cada área identificada. Ayudar a la parte Técnica en diagnósticos difíciles que necesiten apoyo de fábrica y apoyar en soluciones de ser necesario. Coordinar trabajos de chapistería, control de calidad, visitas de taller móvil, manejo eficiente del tiempo, mantenimiento y combustible de la flota de vehículos de préstamo a clientes, manejo de GPS.

Recibir y dar diagnóstico del auto antes de entrar al taller de servicios, he informar al cliente durante todo el proceso de reparación. Cumplir con el proceso de recepción, seguimiento, entrega y post entrega del auto. Confeccionar y presentar cotizaciones a los clientes de las reparaciones pertinentes de los vehículos. Coordinar los trabajos diarios de reparación, mantenimiento y diagnósticos. Coordinar con los asesores de servicios el correcto seguimiento de pedidos especiales, proceso de ordenes de garantía, actualización del seguimiento de las ordenes de trabajo en espera de aprobación. Realizar inventarios semanales de los autos en espera de repuestos, en aprobación, pedidos especiales y reparaciones en garantías. Coordinar el horario de los Técnicos, Asesores, Cajeras y Asistentes de taller para mantener la correcta apertura y cierre del Taller de Servicios. Apertura y cierre de las órdenes de trabajo de los vehículos recibidos en el taller, cumpliendo con el proceso y explicación de trabajos realizados, Solución rápida y eficaz ante cualquier conflicto.

Ofrecer atención y orientar sobre los servicios necesarios para la reparación del vehículo del cliente. Recibir y dar diagnóstico del auto antes de entrar al taller de servicios, he informar al cliente durante todo el proceso de reparación. Verificar que los asesores cumplan con los estándares de atención que rige la empresa. Coordinar el horario del personal a cargo. Confeccionar y presentar cotizaciones a los clientes de las reparaciones pertinentes de los vehículos. Apertura y cierre de las órdenes de trabajo de los vehículos recibidos en el taller. Solución rápida y eficaz ante cualquier conflicto.

Brindar atención y orientar sobre los servicios necesarios para la reparación del vehículo del cliente. Dar seguimiento, he informar al cliente durante todo el proceso de reparación. Realizar pedidos especiales de partes y piezas de los autos. Realizar cotizaciones de mantenimiento y reparaciones de los autos. Confección de informes referente a las flotas a cargo (Ambulancia 911, Policía Nacional, Ministerios del Gobierno, otros). Realizar inventarios físicos semanales de autos dentro del taller. Solución rápida y eficaz ante cualquier conflicto.