Giovanni Pantoja

Liderar equipos para superar consistentemente métricas clave y asegurar la excelencia en el servicio al cliente. Implementar programas de coaching y planes de desarrollo, utilizando análisis de datos para impulsar la mejora continua. Resolver problemas complejos y colaborar con otros departamentos para optimizar procesos. Fomento una cultura de alto rendimiento, mejora continua y adaptabilidad.

Analicé interacciones y datos de rendimiento de agentes, proporcionando retroalimentación específica para la mejora. Motivé a los agentes, mejorando la confianza y ayudando a lograr los objetivos del proyecto y la satisfacción del cliente. Brindé soporte inmediato en llamadas para problemas complejos e identifiqué tendencias de rendimiento.

Resolví consultas y quejas de clientes de manera eficiente, asegurando alta satisfacción. Colaboración con otros departamentos en problemas complejos e identificar oportunidades de venta. Manejé situaciones estresantes con profesionalismo.

Impulsé la venta de propiedades residenciales mediante análisis de mercado y optimización de precios. Utilicé estrategias de marketing digital (redes sociales, MLS) para generar leads y aumentar la visibilidad. Implementé una solución CRM, mejorando el seguimiento de clientes en un 23%.

Gestioné las operaciones integrales de la tienda en línea, incluyendo su creación, estrategia de ventas y servicio al cliente. Supervisé la gestión de inventario y el cumplimiento de pedidos, asegurando la fluidez operativa diaria.

Diseño y revisión informes Line of Sight y modelos CAD para enlaces de microondas. Proporcionar soporte remoto al personal de campo para asegurar encuestas de sitio completas.