Ginnette Matute Maldonado
Acerca del candidato
DATOS DE CONTACTO:
Celular N°: 67925632 / 6660-3514
Correo electrónico: ginnettemat@hotmail.com / ginnettemat16@gmail.com
Dirección: Urb.Chanis, Ave. 6ta. Sur, entrada principal, Dúplex 8-A.
Fecha de nacimiento: 16-02-1967
Estado civil: Soltera / Divorciada
CIP: 8-260-1017
Salario bruto pretendido: B/.750.00 / B/.850.00
OBJETIVO:
Busco oportunidad en las áreas de Atención al Cliente, Ventas, Centro de Llamadas o Área
Administrativa, como la Recepción de una empresa, que es la cara de presentación principal de la misma, en las cuales poseo satisfactoria y vasta experiencia. Tengo excepcional manejo con el público y siento pasión por brindar excelente servicio. Mi meta es lograr un cliente fiel y complacido. Creo en el poder de una sonrisa sincera y en cultivar la empatía y conexión con el cliente.
CARTA DE PRESENTACIÓN
Hola a todos,
Mi nombre es Ginnette Matute Maldonado. Nací y crecí en Panamá. A lo largo de diferentes etapas de mi vida, he tenido la oportunidad de trabajar en el campo del servicio al cliente, lo cual me entusiasma muchísimo. Interactuar con las personas me motiva e inspira.
Aunque no completé mis estudios universitarios en Comunicación Social en su momento, debido a que contraje matrimonio, recientemente terminé un Curso Avanzado de Inglés en INADEH, logrando una calificación perfecta de 100 puntos. Tengo más de 20 años de experiencia en ventas y servicio al cliente, impulsada por una pasión por conectar con las personas y asegurarme de que se satisfagan sus necesidades. Creo firmemente en el poder de una sonrisa genuina para abrir puertas y crear conexiones positivas de empatía, incluso cuando la otra persona no puede verte físicamente. Por ejemplo, durante una llamada telefónica, tus sentimientos y actitud aún pueden ser percibidos.
También soy una orgullosa madre de dos maravillosos hijos, de 27 y 16 años, respectivamente. Cantar, especialmente con mi karaoke en casa, es un pasatiempo que me permite expresarme siendo yo misma y disfrutar de la vida. A mis 57 años, creo que la edad aporta valiosa experiencia y sabiduría a cualquier esfuerzo que emprenda.
Por último, tengo una mascota encantadora llamada Kathy. No se trata solo de una mascota, se trata de un ser que Dios creó para que fuera mi compañera, amiga y parte de mi pequeña familia. Ella tiene una forma única de despertarme cada mañana mordisqueando suavemente mi mano, asegurándose de que comience el día con una sonrisa.
Gracias por considerar mi solicitud. Espero tener la oportunidad de contribuir con mis habilidades y experiencia al equipo de su empresa.
Atentamente,
GINNETTE MATUTE M.
Ubicación
Educación
Escuela Particular donde cursé estudios Secundarios de Media y Premedia (High School).
Fue la primera Universidad a la que asistí.
Fue la segunda Universidad a la que asistí.
Trabajo & Experiencia
Descripción de funciones: En el proyecto DISH-3rd. Party, manejé un alto volumen de llamadas en el menor tiempo posible, manteniendo siempre el respeto, la empatía y la compasión. Preserve la calidad de las llamadas sin perder el enfoque en asegurar el pago completo o parcial de la deuda o el saldo total. Además, informé a los clientes sobre la devolución de equipos de Dish pendientes, cuando esto correspondía. Clasifique correctamente las llamadas como: Cobro, Fraude, Disputa, Fallecido, Bancarrota, Prisión, Solicitud de Factura, etc.
Descripción de funciones: Atención al cliente/huésped, manejo de central telefónica (canalización de llamadas internas y externas). Recepción, manejo y solución de solicitudes, quejas y sugerencias de los huéspedes. Tomar pedidos de Room Service, reservas de Habitaciones y reservas en el Restaurante Mestizo.
Descripción de funciones: Cubrí vacaciones y licencia de maternidad realizando las funciones de: Atención al público y central telefónica, registro de entrada y salida de toda la documentación de la empresa, entrega de cheques a proveedores. Organizar y archivar expedientes.
Descripción de funciones: Servicio y asistencia a los clientes residenciales, del Proyecto Sears, para Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico. Proporcionar citas de los técnicos certificados a los miembros, para reparación de electrónicos, electrodomésticos y línea blanca del hogar. Hacer traducciones (translations): Inglés-Español/Español-Inglés, a través de conferencias telefónicas, con otros asociados, gerentes de tienda o técnicos. Vender los productos y servicios de Sears. Ofrecer soluciones al cliente hacia sus inquietudes y necesidades.
Descripción de Funciones: Administración del local, Venta y preparación casera de platillos como: emparedados, tortas, botanas, postres, aguas frescas de frutas naturales, yogur casero con frutas y toppings diversos al gusto, “estilo mexicano, francés y americano”.
Descripción de Funciones: Programar citas masivas para pacientes, detalle y razón de la cita médica. Actualizar información del paciente en el Sistema Centricity. Crear cuadrícula nueva de no existir.
Descripción de Funciones: Promotora de varios productos y marcas en diversas tiendas, almacenes y supermercados en los diferentes suburbios de Chicago.
Descripción de Funciones: Vendía automóviles de todas las marcas, tanto nuevos como usados, incluyendo realizar su trámite respectivo.
Descripción de Funciones: Atención y servicio personalizado al cliente, resolver las inquietudes y necesidades de los clientes, elaborar proyectos de construcción, decoración, diseño y mantenimiento de jardines y plantas interiores y exteriores. Realizar cobros y también cotizaciones a los clientes. Supervisar y dirigir al personal de campo en los trabajos de jardinería.
