Gabriel Omar Johnson McDowell
Acerca del candidato
Profesional con más de 18 años de experiencia en operaciones, soporte técnico y atención al cliente en entornos de alta demanda. Reconocido por su liderazgo, precisión en la resolución de problemas y capacidad para optimizar procesos. Bilingüe en español e inglés, con sólida formación en administración y tecnología aplicada, aportando eficiencia y valor estratégico.
Ubicación
Educación
Trabajo & Experiencia
• Diagnóstico y solución de problemas técnicos de hardware y software • Asistencia remota a clientes en entornos domésticos y empresariales • Documentación de casos y seguimiento de tickets de soporte • Capacitación básica a usuarios sobre uso de productos y servicios Dell
• Dirección estratégica de operaciones, garantizando cumplimiento de KPIs y SLA en campañas internacionales. • Coordinación de supervisores y equipos, impulsando productividad y clima laboral positivo. • Optimización de procesos y recursos, logrando mayor eficiencia y reducción de costos. • Relación directa con clientes corporativos, presentando reportes ejecutivos y propuestas de mejora continua. • Implementación de proyectos de innovación y transformación digital en la operación.
• Coordinación y liderazgo de equipos de agentes, garantizando cumplimiento de KPIs y estándares de calidad. • Monitoreo de desempeño y coaching para mejorar habilidades de atención y uso de CRM. • Resolución de casos críticos y gestión de reclamos escalados. • Implementación de estrategias de mejora continua en procesos y satisfacción del cliente.
• Atención de llamadas entrantes y salientes, brindando información clara y precisa. • Resolución de consultas, reclamos y gestión de solicitudes de clientes. • Registro y actualización de datos en sistemas CRM. • Escalamiento de casos complejos a áreas especializadas. • Cumplimiento de métricas de calidad, productividad y satisfacción del cliente. • Orientación y asesoría sobre productos y servicios, con enfoque en empatía y comunicación efectiva.
