Estephanie Monique Pinzón Onodera
Acerca del candidato
Profesional altamente motivado en logística y atención al cliente, con más de 8 años de experiencia en gestión logística y servicio al cliente, brindando apoyo a la alta dirección. Experta en la gestión de importaciones y exportaciones vía aérea y marítima de productos de uso médico. Poseo habilidades en atención al cliente, facturación, órdenes de compra, elaboración de informes y gestión de indicadores clave de rendimiento (KPI), así como en el manejo de documentos confidenciales y comunicación efectiva con partes interesadas internas y externas. Destaco por mis excepcionales habilidades interpersonales y de comunicación , así como también de un historial comprobado de trabajo asertivo en equipo.
Ubicación
Educación
Trabajo & Experiencia
Gestión de Desempeño: Implementé un sistema de reuniones individuales y grupales para identificar y analizar el desempeño del equipo, asegurando el cumplimiento de los KPIs establecidos. Diseñé encuestas que nos permitieron identificar áreas de mejora en el servicio al cliente y propuse estrategias efectivas para optimizar nuestros procesos. Elaboración de Informes: Verifiqué y generé informes mensuales sobre reclamos y devoluciones del seguro de la empresa relacionado con importaciones y exportaciones para cada sede, tanto nacional como internacional. Supervisión de Equipos: Supervisé la ejecución de tareas de un equipo diverso, compuesto por Agentes de Costos, Asistentes de Operaciones, Agentes de Hemodiálisis, Cuentas Claves Internacionales y Agentes de Despacho. Innovación en Procesos: Lideré el desarrollo de una plataforma de integración logística y una vista del cliente desde cero con una startup colombiana llamada Kontroll, contribuyendo a la mejora de la experiencia del usuario y al manejo óptimo de la operación logística interna de la empresa. Gestión Aduanera: Realicé el seguimiento a la documentación requerida para los procedimientos aduaneros en Panamá para todos los envíos, asegurando el cumplimiento de normativas y optimizando tiempos de entrega.
Coordinación de Importaciones y Exportaciones: Gestioné de manera efectiva importaciones y exportaciones tanto por vía aérea como marítima, asegurando el cumplimiento de los trámites aduaneros para la introducción legal de productos médicos en el país de destino. Utilicé plataformas en línea para cortar guías aéreas de manera eficiente. Facturación y Sistemas: Poseo experiencia en facturación utilizando la plataforma Linbis y en la emisión de facturas electrónicas y fiscales a través del sistema interno de la empresa. Cotizaciones y Negociaciones: Realicé cotizaciones para importaciones, exportaciones vía aérea, marítima y terrestre tanto en línea como de forma directa con agentes de ventas de diversas empresas de carga, lo cual nos permitió optimizar costos y tiempo en tránsito. Costeo y Liberaciones: Cuento con conocimientos básicos en Magaya para la gestión de liberaciones aéreas y marítimas, así como del costeo de todos los envíos importados, garantizando la precisión en los gastos de logística.
