Enedina Ortega
Acerca del candidato
Profesional con experiencia en desarrollo de software a nivel junior, gestión de proyectos y actualmente en el área de mesa de
servicio atendiendo tickets técnicos. Me destaco por mi capacidad de adaptación, resolución de problemas, comunicación con
usuarios y enfoque en resultados. Busco seguir creciendo en el ámbito tecnológico, combinando habilidades técnicas y de gestión
Ubicación
Educación
Universidad Tecnológica de Panamá 4to año (En curso - Horario Nocturno) CCNA - Trabajo de graduación (En curso)
Trabajo & Experiencia
Atención y seguimiento de tickets de soporte técnico nivel 1 y 2. Documentación de casos en la herramienta de gestión. Escalamiento de tickets según los niveles de prioridad y complejidad. Desarrollo de soluciones utilizando Power Apps para crear formularios y aplicaciones personalizadas. Automatización de flujos de trabajo mediante Power Automate, mejorando la eficiencia de procesos internos. Integración de aplicaciones con Microsoft 365, SharePoint y otras fuentes de datos. Colaboración en el análisis de requerimientos, diseño funcional y pruebas. Documentación de soluciones y soporte técnico a usuarios finales. Uso de herramientas como SharePoint y conectores estándar de Microsoft.
Coordinación de tareas de desarrollo y soporte entre equipos técnicos. Planificación de entregables y seguimiento de avances. Comunicación con stakeholders y usuarios finales. Gestión de prioridades, tiempos de entrega y recursos. Implementación de metodologías básicas de gestión (como Scrum o Kanban de forma adaptada).
