Einstein Caballero

• Funciones realizar auditoria en las instalaciones, revisar los casos escalados por Planta Externa, Sucursales, Fidelización, Cobros. • Personal bajo mi cargo 40 técnico contratista. • Seminario, Coaching, Reunión al personal contratista • Apoyo con la bodega en el desabastecimiento de materiales al personal contratista • Instalación de Cámara residenciales y pyme. • Instalación de Antena Satelital • Revisión de herramientas, implementos de seguridad, estados de los carros, uniformes. • Reunión semanal con el Gerente de Área, Gerente Contratista, Supervisor Técnico Contratista, donde se validaba los casos repetitivos y los fueras de coberturas y las auditarías a las instalaciones • Retirar equipos cajas HD, EMTA, Cable Modem de las Sucursales Herrera y Los Santos entregarlo a la bodega ubicado en el Centro Logístico de Chitré • El uso de MEDALLIA, herramienta para saber cómo fue el trato del técnico con el cliente • Igual mantenía un Inspector de Tigo que realizaba diferentes funciones instalaciones, reparaciones, inspecciones de cobertura para el descuento del contratista, auditoria de los contratistas.

• La operación que manejaba en Zona Azuero 40 técnico contratistas y 15 carros, las funciones:  auditar las herramientas,  implementos de seguridad,  uso correcto del uniforme,  materiales, cajas, controles, equipos sensitivos de Cable Modem, EMTA, rollos RG6 blanco y negro y Rollo RG11. • Uno de los aspectos que tenía asignado: revisar instalaciones, daños, reportes repetitivos, inspecciones de fuera de cobertura para ver viabilidad y se le escalaba los casos al departamento de proyectos, reuniones con el personal de operaciones (NOC y Planta Externa) • Manejo de materiales, inventarios auditados por mi persona, en conjunto con Aseguramiento de Ingresos (ASDI) • Manejaba retiro de equipo de corte donde mantenía 1 carro contratista de retira de equipo • Manejaba reporte de retiro por modelo Sistema Crystal • Reunión con el Gerente de Field Service para revisar productividad de las instalaciones, casos repetitivos, devoluciones, imagen de la empresa contratista.

• Administraba la Sucursal de Herrera, contaba con 5 personas internas, se atendía ventas internas, reportes de daños, facturación, cobro. • La operación técnica del área Herrera, manejaba 6 contratista, 3 carros se realizaba inspecciones de instalaciones y daños, además personal técnico interno MCO (Mantenimiento Correctivo). • Participe en la ampliación de la cobertura y la nueva sucursal en Las Tablas en la zona de Los Santos, igual estaba bajo mi cargo personal administrativo 3 personas, 2 técnico contratistas y 1 carro. • También participe en la creación de 2 Sucursales del área de Coclé en el sector de Penonomé y Aguadulce contaban con 8 personas y en la contratación del personal contratista de 8 técnicos y 4 carros, se le dio capacitación al personal administrativo en Herrera y a los contratistas inducción en servicios al cliente y normas en las instalaciones. • Reunión mensual con el Director de Field Service, involucrando a todas las regionales, Gerente de Área de Instalación y Mantenimiento y la Gerencia de Sucursales donde se presentaba los resultados establecidos para llegar a las MCI de la empresa, median efectividad en las instalaciones, daños repetitivos mantener un porcentaje del 60%, Retiro de Equipo 50% y pasar los equipos a irrecuperables al 100%, adicional ventas internas, retención, upgrades.

• Manejaba personal contratista 50 personas, 20 carros, funciones era de revisar los materiales, herramientas, control de la cantidad de cajas, accesorios, cable modem, uniforme, implementos de seguridad, el estado de los carros, en las diferentes empresas que estaban laborando para Cable Onda • Se realizaba inspección de calidad en las instalaciones en el poste y en las residencias, edificios, empresarial, corporativos y gobiernos. Adicional se validaba viabilidad de cobertura donde se escalaba los casos a proyectos, donde se maneja costos y presupuestos cuando no se contaba con la cobertura de la red HFC • Participe en la migración de todos los clientes al Sistema TyTan es una herramienta que maneja activación, facturación, creación de productos, reporte de daños, instalación. • Encargado temporal cubriendo vacaciones en el área Oeste y Playa apoyando al área Técnica (Contratista) y Sucursales de Cable Onda • Participe en la transición en la compra de las compañías de Super Cable en el área Herrera, Veraguas y Chiriquí donde se entrenó 15 técnico interno bajo mi cargo, donde se le dio inducción en Servicios al Cliente, calidad en las instalaciones, implementos de seguridad, daños, uso del medidor. • Participe en las entrevistas del personal administrativo de las Sucursales de Herrera, Veraguas y Chiriquí, en las remodelaciones de los Locales y las instalaciones del cableado de HFC para el servicio de Cable y de Internet.

• Instalación y Reparación del Sistema de MMDS (Sistema de Distribución Multipunto Multicanal) de servicio de televisión por Cable utilizando Antena. • Instalación de Sistema de Cable por la red HFC (fibra coaxial híbrida) para las áreas de cobertura de la red análoga y digital. • Reparación, Recableado de daños de Internet, servicio de TV por Cable.

• Práctica Profesional en Cable & Wireless Panamá Acerca del “Anillo de Fibra Óptica para el Área Bancaria y Empresarial” (6 meses).