Eduardo Martinez

El Supervisor de Contact Center en Farma Value se encargaba de la gestión integral del equipo de asesores telefónicos, garantizando el cumplimiento de los objetivos comerciales y de servicio. Entre sus principales funciones estaba la elaboración de planillas y reportes de gestión, llevando un control preciso de la asistencia, desempeño y productividad de cada colaborador. Supervisaba de manera constante las llamadas, mensajes y canales de atención, asegurando la calidad en la experiencia del cliente y el cumplimiento de los protocolos establecidos. Además, realizaba el seguimiento de métricas clave relacionadas con ventas, metas individuales y colectivas, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente, presentando informes periódicos a la gerencia. Una parte fundamental de su rol era la capacitación diaria del personal, reforzando conocimientos sobre productos farmacéuticos, técnicas de atención al cliente, manejo de objeciones y uso adecuado de las herramientas digitales. Promovía una cultura de excelencia, fomentando la calidad de atención, el trabajo en equipo y la motivación constante para mantener altos niveles de desempeño. En resumen, era un perfil orientado a resultados, con capacidad de liderazgo, análisis de indicadores y compromiso con la mejora continua del Contact Center de Farma Value.

El Asistente de Farmacia en Farma Value cumplía un rol clave en la atención directa al cliente, brindando un servicio cordial, eficiente y enfocado en la satisfacción del usuario. Entre sus funciones principales estaba la venta y despacho de medicamentos, tanto de prescripción como de libre venta, garantizando el cumplimiento de las normativas sanitarias y verificando siempre la validez de las recetas médicas. Se encargaba del control de inventario y reposición de productos, manteniendo el orden y la correcta exhibición en estanterías, así como el registro de entradas y salidas en el sistema. Además, apoyaba en la recepción y almacenamiento de mercadería, cuidando la correcta conservación de los fármacos según las normas de seguridad y caducidad. Brindaba asesoría básica sobre el uso adecuado de medicamentos y productos de cuidado personal, canalizando al cliente hacia el químico farmacéutico en casos que requerían atención especializada. También tenía la responsabilidad de velar por la limpieza, organización y presentación de la farmacia, contribuyendo a un ambiente seguro y confiable para clientes y compañeros. En resumen, era un perfil orientado a la atención al cliente, manejo responsable de medicamentos y apoyo logístico en la farmacia, desempeñando un papel esencial en el buen funcionamiento de Farma Value.

El Ayudante General de Bodega en Reprico apoyaba en las labores operativas y logísticas, asegurando el correcto flujo de mercancías dentro del almacén. Entre sus funciones principales estaba la recepción, descarga y verificación de productos, comprobando cantidades, condiciones y documentos de ingreso. Colaboraba en el orden, clasificación y ubicación de la mercadería dentro de la bodega, siguiendo procedimientos de inventario y manteniendo un registro adecuado en el sistema. Participaba en la preparación de pedidos (picking y packing), embalaje y distribución interna, garantizando que los despachos fueran completos, correctos y en buen estado. Además, era responsable de mantener la limpieza, seguridad y organización del área de trabajo, apoyando en inventarios periódicos y reportando incidencias o faltantes. Su labor era fundamental para optimizar los tiempos de entrega, minimizar errores y contribuir al buen funcionamiento de la cadena de suministro de Reprico. En resumen, era un perfil orientado al orden, la eficiencia y el trabajo en equipo, con compromiso hacia la precisión en el manejo de inventarios y la operatividad diaria de la bodega.