Edilsa González Catuy

Agente de Atención al Cliente/ Asistente Administrativa
Don Bosco, Distrito de Panamá, Provincia de Panamá
B/750 / mes
04/03/1988

Acerca del candidato

Ubicación

Educación

A
Administración Marítima y portuaria 2006-2009
Universidad Interamericana de Panamá

Estudios en pausa

A
Administración y Redacción 2025
INADEH

Trabajo & Experiencia

A
Asistente Administrativa Enero 2024 - Enero 2025
Academia Bethesda

Atender y canalizar llamadas, correos y consultas presenciales de padres, docentes y visitantes. Gestionar y archivar documentación académica, administrativa y financiera. Coordinar agendas, reuniones y actividades escolares. Apoyar en el control de asistencia de estudiantes y personal. Elaborar y actualizar reportes, circulares y comunicados. Gestionar compras menores y control de suministros de oficina. Brindar soporte en la organización de eventos y actividades escolares.

A
Agente de atención al cliente Noviembre 2015 - Marzo 2022
Sitel Panamá

Atender y resolver consultas sobre planes, servicios y promociones del proyecto. Manejar incidencias técnicas básicas y canalizarlas eficientemente. Procesar pagos, ajustes y aclaraciones de facturación con precisión. Registrar interacciones en sistemas CRM asegurando la trazabilidad de cada caso. Cumplir y superar indicadores clave de desempeño (KPI) como satisfacción del cliente, calidad y tiempo de atención.

Cursos & Talleres

M
Madres Cuidadoras 2023
1.Conocimientos en cuidado infantil y familiar 2.Habilidades para fortalecer el entorno familiar. 3.Promoción de la salud y la nutrición 4.Desarrollo de capacidades para la atención temprana 5.Empoderamiento y apoyo comunitario
C
Cuidado Facial 2022
Conocimientos y habilidades adquiridas 1. Anatomía y fisiología de la piel: Comprensión de las estructuras y funciones de la piel para identificar necesidades y aplicar tratamientos adecuados. 2. Tipos de piel y diagnóstico facial: Capacidad para reconocer diferentes tipos de piel (seca, grasa, mixta, sensible) y realizar diagnósticos para personalizar los cuidados. 3. Higiene y cuidados básicos de la piel: Técnicas de limpieza, exfoliación e hidratación para mantener la salud y apariencia de la piel. 4. Aplicación de tratamientos faciales: Uso de productos y técnicas para tratar afecciones como acné, manchas, envejecimiento prematuro, entre otros. 5. Uso de equipos estéticos: Manejo de herramientas y dispositivos utilizados en tratamientos faciales, como vaporizadores, extractores y mascarillas. 6. Protocolos de atención al cliente: Desarrollo de habilidades de comunicación y servicio al cliente para ofrecer una experiencia profesional y satisfactoria. 7. Normativas de seguridad e higiene: Conocimiento de las normas sanitarias y de seguridad para garantizar un ambiente de trabajo seguro y saludable.
Descargar CV