Dilcia Anays Lamboglia Bocaranda

En este rol, gestioné las etapas iniciales del proceso de ventas, enfocándome en identificar y analizar clientes potenciales, calificarlos según criterios establecidos y programar reuniones para el equipo de ventas sénior. Mis responsabilidades incluían realizar contactos a través de llamadas en frío, correos electrónicos personalizados y redes sociales para captar la atención de los tomadores de decisiones, además de establecer y mantener relaciones sólidas con ellos. En esta posición, profundicé mis conocimientos en logística, especialmente en el transporte de carga por carretera. Esto me permitió seleccionar el tipo de transporte más adecuado para cada envío, evaluando características específicas como dimensiones, peso y tipo de mercancía. Además de esto, aprendí sobre la estimación de tiempos de tránsito, el cálculo de distancias y el uso de terminología logística, entre otros aspectos esenciales del sector.

Ofrecía asistencia a personas de todos los niveles educativos en el fortalecimiento y mejora de sus habilidades en el idioma inglés a través de tutorías centradas en áreas de dificultad tales como gramática, pronunciación, expresión oral, conversación y escritura. Así mismo, brindaba apoyo integral en la realización de cualquier tipo de actividad; incluyendo módulos, lecciones, unidades, plataformas, evaluaciones, parciales y exámenes.

Atendí llamadas de clientes que experimentaban problemas con sus servicios de internet, telefonía y televisión, brindándoles soporte efectivo y resolviendo inquietudes relacionadas con la facturación. Además, promoví activamente la adquisición de productos adicionales, como teléfonos móviles, suscripciones a servicios de streaming como HBO MAX, canales adicionales de televisión y mejoras en la velocidad de su conexión a internet, siempre enfocado en mejorar su experiencia y satisfacción.

Esta es una empresa global que ofrece servicios corporativos, fiduciarios y administrativos, donde realicé tareas como redactar y enviar correos electrónicos a los clientes, revisar documentos fiduciarios y legales, gestionar y despachar correspondencia, así como ingresar y actualizar la información de los clientes en el software CRM. Además, atendí llamadas internacionales en la recepción y las dirigí a los departamentos correspondientes.