Diego Antonio Boyd Sanjur

A cargo de crear e implementar las estrategias para su departamento de marketing recién inaugurado.

Alorica logo AloricaAlorica Full-time · 8 mosFull-time · 8 mos RemoteRemote Especialista en soluciones y soporte de piso para Best Buy Total TechEspecialista en soluciones y soporte de piso para Best Buy Total Tech Jan 2023 - May 2023 · 5 mosJan 2023 - May 2023 · 5 mos PanamaPanama Comparto el rol de agente y líder de equipo (soporte) en esta línea de negocio. Como agente mis funciones son las siguientes: o Brindar satisfacción positiva al cliente en cada llamada telefónica recibida durante un período de mi turno 1) Verificando la información correctamente, 2) Satisfaciendo las demandas del cliente mientras me adhiero a la política de la empresa y 3) Brindando expectativas adecuadas posteriores a la llamada. Como líder de equipo (apoyo) mis roles son los siguientes: o Brindar orientación en tiempo y forma a las preguntas existentes escritas por cualquier colaborador actualmente en una llamada para que se cumplan sus métricas. o Tomar cualquier escalamiento actuando como supervisor activo en el piso para brindarle a un cliente insatisfecho una resolución adecuada y brindar expectativas adecuadas posteriores a la llamada. Por ahora, mi mayor logro en este puesto es que me proporcionen el rol de líder de equipo (soporte) después de 1 mes en producción. También completé el programa Team Manager Step-Up y la certificacion Nesting Ownership con 2 meses en producción (normalmente, un agente necesita 6 meses de experiencia en producción para inscribirse). En cuanto a otros logros: Mis métricas siempre han estado en el objetivo (NPS, CSAT, AHT, etc.)

Bajo el nombre de Vanguard Healthcare Consulting, mis funciones son a continuacion: o Gestión de los sistemas de información del MINSA. o Análisis de fichas técnicas. o Elaboración de especificaciones técnicas. o Consultor que utiliza la comparación entre equipos de diferentes licitadores en aspectos técnicos y económicos para proporcionar información sobre las decisiones adecuadas.

Mis responsabilidades involucraban pero no se limitaban a: o Entrevistas de reclutamiento de recursos humanos, nómina y capacitación del personal. o Cumplimiento de facturación, gestión, informes y pago de dos tiendas. o Atención al cliente, logística y aseguramiento de la calidad del producto de dos tiendas. o Planificador de estrategias, implementación y rendición de cuentas en relación a la operación (Logística, recursos humanos áreas de oportunidad de mejora, desempeño de la empresa, clima laboral, etc.).