Dianey Castillo

* Garantizar y dirigir la garantía de rendimiento y continuidad del negocio en Dell Technologies durante 2022 - FEB 2023, al construir y actualizar el marco del Plan de Continuidad del Negocio de las Américas. Aseguré procesos alineados, estandarizados y de alta calidad, mejorando la productividad en un 20% y reduciendo el impacto negativo en operaciones comerciales en situaciones de crisis ambiental o desastre natural. * Mantener consistencia global en servicios comerciales y elevaba la experiencia del cliente al liderar la exitosa Auditoría Interna ISO para la Organización de Servicios de Campo de las Américas, obteniendo reconocimiento por la mejora del 30% en la calidad de la entrega de servicios.

* Optimizar el rendimiento de los gerentes de proyectos en Dell Technologies Globalmente como Líder de Capacitación de Herramientas de Gestión de Proyectos de 2021 a 2022, estandarizando herramientas y sistemas, logrando una mejora del 25% en la calidad y consistencia en toda la Organización de Servicios de Entrega Empresarial. * Crear un programa de aprendizaje innovador para gerentes de proyectos, coordinando talleres y eventos de capacitación para más de 2,000 participantes Globalmente (contemplando regiones de América, Asia, Europa, Oceanía). A través de un análisis de brechas y evaluación de impacto en metodologías y herramientas, logré incrementar el rendimiento en un 30%, la retención en un 20%, y la motivación y compromiso en un 15%.

* Liderar proyectos de alta complejidad e implementación de nuevos servicios desde la iniciación hasta la entrega en América Latina y el Caribe, completándolos a tiempo y dentro del presupuesto, comprendiendo y gestionando las necesidades y expectativas comerciales del cliente, proporcionando una profunda experiencia en el tema, asesoramiento y entrega de programas. * Optimizar procedimientos como líder de equipo, corrigiendo procesos internos, mejorando métricas y cerrando brechas con éxito. Destacando en la eficiencia continua, implementé una fuerte orientación a procesos, identificando y cerrando brechas mediante capacitación, motivación y orientación del equipo. * Influir e Impulsar el rendimiento y orientación a procesos, identificando y cerrando brechas con impacto, elevando los estándares de calidad y eficacia del equipo. * Colaborar en esfuerzos de preventa, asesorando a desarrolladores de soluciones y contribuyendo al galardón del Premio de Plata en Servicios en octubre de 2013.

* Optimizar el uso de la herramienta global web InfoView SAP BusinessObjects, monitoreando tendencias y abordando variaciones de datos para cumplir con los objetivos de nivel de servicio (SLA) en el área de informes de recursos humanos. * Capacitar y mejorar continuamente a nivel global, proporcionando orientación que impacte positivamente en los procesos comerciales y la entrega de servicio al cliente. * Gestionar inventarios y cumplimiento global, analizando y manteniendo actualizada la migración de inventario de informes de la región de Europa y Asia a cumplimiento global. Eliminar informes obsoletos y crear nuevos según las necesidades. * Liderar el soporte técnico de nivel superior como Experta en Soporte Técnico para Latinoamérica y El Caribe, destacándome como especialista en productos Dell. Mi enfoque incluyó la educación de clientes y la garantía de soluciones integrales que cumplían con sus requisitos técnicos. * Ofrecer una experiencia al cliente excepcional, resolviendo consultas técnicas de manera rápida y eficiente, dejando una impresión positiva del compromiso de la empresa con la satisfacción del cliente. * Innovar procesos y mantener una vigilancia constante sobre la eficiencia operativa. Identifiqué oportunidades de mejora en el departamento de ventas e implementé un proceso simplificado que optimizó la eficiencia operativa, contribuyendo significativamente a la optimización de los ingresos. * Gestionar los Indicadores Clave de Rendimiento (KPIs) para el equipo de marketing como una actividad adicional de apoyo. Este doble rol resaltó mi versatilidad y capacidad para contribuir a diversos aspectos del éxito organizacional, alineándome con el compromiso de la empresa con la excelencia en el servicio al cliente y la eficiencia operativa.