Dayana Sánchez
Acerca del candidato
Coordinadora de Servicios de TI con más de 15 años de experiencia en gestión operativa y soporte administrativo. En mi experiencia reciente, optimicé la disponibilidad de servicios de TI mediante protocolos de mantenimiento proactivos, reduciendo tiempos de inactividad. Coordiné la contratación de personal para proyectos, mejorando la eficiencia del equipo y cumpliendo plazos.
Ubicación
Educación
Aplicación práctica de conocimientos en entornos empresariales, contribuyendo a la optimización de procesos y la mejora de la eficiencia.
Completé con éxito el diplomado, adquiriendo las habilidades necesarias para liderar proyectos exitosos y cumplir con los objetivos establecidos.
Trabajo & Experiencia
Mejoré el cumplimiento de SLA y KPIs mediante un liderazgo efectivo del equipo de soporte técnico. Superé las expectativas al desarrollar y mantener indicadores clave para la medición del rendimiento en soporte técnico. Realicé la implementación de estrategias de control que optimizaron los recursos TI y mejoraron la eficiencia.
Mejoré la administración de certificados PKI mediante la gestión eficiente y flujos de trabajo. Superé las expectativas al realizar la instalación de software/hardware y la gestión de sistemas operativos Windows y iOS. Realicé la configuración de redes y el soporte técnico para la infraestructura informática, asegurando un funcionamiento
Mejoré la atención al cliente final mediante la gestión efectiva de pedidos y logística, asegurando un servicio de calidad. Superé los objetivos operativos al reducir los tiempos de respuesta en la gestión de solicitudes de mantenimiento. Realicé la evaluación de productividad de los empleados y gestioné informes sobre la tasa de resoluciones efectivas y la satisfacción del
Optimicé la administración de órdenes de compra a través de SAP, asegurando una asignación eficiente de equipos a los distribuidores. Supervisé el seguimiento a reportes diarios y semanales, proporcionando información clave para la toma de decisiones en el corporativo de la empresa.
Apoyé en la administración y seguimiento de reportes semanales y mensuales para el corporativo, contribuyendo al análisis estratégico de las ventas mensuales de equipos. Coordiné reuniones con los distribuidores de celulares y gestioné el inventario de materias primas (celulares y tablets), optimizando la rotación de inventario, reduciendo obsolescencia, y asegurando una gestión eficiente de costes.
