Danna Arboleda

24 de Diciembre, Panamá, +507 6901-9102, arboledanna2@gmail.com

RESUMEN PROFESIONAL: Profesional dinámica con experiencia en atención al cliente, soporte operativo y gestión administrativa. Reconocida por mantener altos niveles de satisfacción, resolver reclamaciones complejas y optimizar procesos con resultados medibles. Manejo destacado de herramientas digitales (Excel, Google Workspace, Outlook) que facilitan la organización y la eficiencia en entornos de trabajo exigentes. Destaco por mi comunicación clara, capacidad de adaptación y compromiso con el logro de objetivos. Busco integrarme de inmediato a un equipo donde pueda aportar energía, responsabilidad y resultados desde el primer día.

EXPERIENCIA LABORAL

Asistente Operativo con Atención al Cliente, Pty Cargo Express (Ene 2023 – Dic 2023)

• Apoyo en la gestión de inventario, logrando una alta precisión en conteos y verificaciones.
• Atención de +15 consultas diarias de clientes y personal interno con resolución eficiente.
• Apoyo en la preparación de pedidos, aplicando lógica para optimizar tiempos de picking.
• Capacité a 2 nuevos empleados con material visual creativo para facilitar aprendizaje.
• Mantuve récord de 0 retrasos durante todo el periodo.

Atención al Cliente y Caja, Panafoto (Ene 2021 – Ene 2023)

• Atendí +50 clientes diarios manteniendo evaluación de satisfacción alta.
• Apoyo en la gestión de caja manejando transacciones y garantizando exactitud en el cierre diario.
• Reconocido por comunicación excepcional en resolución de +20 reclamaciones complejas manteniendo relación positiva.
• Contribución a iniciativas de mejora en la organización visual del punto de venta.

ESTUDIOS

Licenciatura Nutrición y Dietética, Universidad de Panamá (Mar 2025 – En pausa académica)

Bachillerato en Ciencias, Colegio Eben-Ezer (Mar 2022 – Dic 2024)

HABILIDADES TÉCNICAS

• Dominio Intermedio de Microsoft Office: Excel (análisis de datos), Word y PowerPoint para informes.
• Uso profesional de Outlook y Gmail para coordinación logística y atención al cliente.
• Dominio Avanzado de Google Workspace: Drive, Docs, Sheets para trabajo remoto y compartido en tiempo real.
• Diseño y Creatividad: Canva para la creación de material visual de capacitación y organización operativa.
• Manejo fluido de Zoom y Microsoft Teams para reuniones y capacitaciones virtuales.

CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES

• Proactividad
• Resolución de problemas
• Orientación a resultados
• Gestión de reclamos
• Trabajo en equipo
• Comunicación Asertiva
• Responsabilidad
• Adaptabilidad
• Atención al detalle
• Organización y gestión del tiempo
• Puntualidad y flexibilidad
• Pensamiento crítico y analítico
• Inteligencia Emocional
• Ética profesional

IDIOMAS

Inglés nivel intermedio (B2)