Cristal Italina Blanco Correa
Acerca del candidato
Profesional con más de 10 años de experiencia en el área de servicio al cliente empresarial y gubernamental, especializada en telecomunicaciones y atención a cuentas corporativas. He liderado equipos multidisciplinarios, gestionado carteras de clientes estratégicos y desarrollado políticas de servicio orientadas a la mejora continua.
Cuento con sólidos conocimientos en plataformas como SAP, Salesforce, Kronos y CRM corporativos, así como experiencia en el manejo de indicadores (KPIs), resolución de quejas complejas y coordinación interdepartamental. elaboracion de planes de accion y controles de calidad.
Actualmente busco continuar aportando valor en organizaciones que apuesten por la excelencia en la atención al cliente, la eficiencia operativa y la innovación en los procesos.
Ubicación
Educación
Profesional con más de 10 años de experiencia en el área de servicio al cliente empresarial y gubernamental, especializada en telecomunicaciones y atención a cuentas corporativas. He liderado equipos multidisciplinarios, gestionado carteras de clientes estratégicos y desarrollado políticas de servicio orientadas a la mejora continua. Cuento con sólidos conocimientos en plataformas como SAP, Salesforce, Kronos y CRM corporativos, así como experiencia en el manejo de indicadores (KPIs), resolución de quejas complejas y coordinación interdepartamental. elaboracion de planes de accion y controles de calidad. Actualmente busco continuar aportando valor en organizaciones que apuesten por la excelencia en la atención al cliente, la eficiencia operativa y la innovación en los procesos.
Profesorado Nivel Medio Diversificado
Trabajo & Experiencia
Supervisión y liderazgo de equipos de atención al clientes corporativos. Gestión de cartera de clientes clave en el sector empresarial. Desarrollo e implementación de políticas de servicio al cliente. Análisis de datos e indicadores (KPIs) para mejorar procesos. Coordinación interdepartamental para garantizar cumplimiento de SLA. Resolución de quejas complejas y representación de intereses del cliente. Manejo de herramientas como SAP, Salesforce, Kronos, CRM, y sistemas de control de colas como Avaya CMS. Apoyo en ventas, captación de clientes nuevos y gestión de migraciones entre operadores.
Supervisión y formación de personal operativo en centros de contacto. Auditoría de llamadas y seguimiento a la calidad del servicio. Resolución de conflictos entre clientes y agentes. Elaboración de informes diarios y control de indicadores. Manejo de bases de datos, planillas y herramientas de monitoreo. Uso de sistemas CRM, plataformas de grabación de llamadas y control de asistencia. Coordinación de turnos y control de productividad del equipo.
