Christian Estacio Flores
Acerca del candidato
Profesional con experiencia en atención al cliente y Help Desk, con conocimientos en CCTV adquiridos de forma independiente mediante servicios y prácticas personales, manejo básico de
Dvr/Nvr, monitoreo, revisión de grabaciones y verificación del estado de cámaras, destaco por mi capacidad de observación, uso de herramientas tecnológicas, organización y enfoque en soluciones eficientes orientadas al servicio.
Ubicación
Educación
Reconocimiento por realizar mantenimiento, reparación de computadoras y sus componentes.
Trabajo & Experiencia
Brindé atención al cliente y soporte técnico de primer nivel a usuarios residenciales de servicios de telecomunicaciones (internet, televisión por cable y telefonía fija), Realicé diagnóstico y solución de problemas técnicos de forma remota, guiando al cliente en configuraciones básicas de equipos, gestioné órdenes de servicio y solicitudes técnicas, y documenté casos Help Desk y CRM, Mantuve un alto nivel de satisfacción del cliente, cumpliendo con los estándares de calidad y tiempos de respuesta establecidos. Logro: Líder de Equipo.
Durante mi tiempo en Corporación El Sol, desempeñé funciones clave en ventas y atención al cliente, enfocándome en la promoción y gestión de préstamos personales para diversos sectores, incluyendo empleados del gobierno, empresas privadas y jubilados, Esta experiencia me permitió fortalecer mis habilidades en comunicación efectiva, resolución de problemas y orientación al cliente, contribuyendo al crecimiento de la empresa en el sector financiero panameño
Brindé atención telefónica a clientes de servicios de telefonía móvil, resolviendo consultas sobre facturación, paquetes de datos, activaciones, problemas técnicos, portabilidad y configuración de dispositivos, manejo efectivo de herramientas CRM y plataformas multicanal (teléfono, chat y correo), garantizando una experiencia satisfactoria al cliente y cumpliendo con los indicadores de calidad y tiempo de respuesta; Gestión y resolución de reclamos técnicos en primer nivel, Soporte remoto para configuración de APN, red móvil, y restablecimiento de servicios, Registro y escalamiento de incidencias complejas a segundo nivel. Logro: Agente de Multi Plataformas Digitales.
