César Augusto Vásquez Gutiérrez

Como un recurso outsourcing realicé las siguientes funciones: 1. Lideré proyectos estratégicos de Multibank Seguros, ejerciendo simultáneamente los roles de Project Manager y BRM (Gestión de la Relación con el Negocio) 2. Gestioné el inicio y la ejecución del proyecto de automatización de los cobros recurrentes mediante tarjeta de crédito destacando en las actividades de gestión de los requerimientos, coordinación del pase a ambiente de calidad (QA), pruebas unitarias, pruebas de aceptación de usuario y finalización de la fase de pruebas. 3. Realicé el levantamiento de las historias de usuario para cada uno de los entregables del proyecto del cotizador de seguros: ramo de auto, ramo de vida individual, ramo de multiriesgo residencial y ramo de accidentes personales. 4. Diseñé e implementé un sistema CRM potenciado con IA para seguimiento de tareas, priorización y colaboración eficiente. Integré IA para redacción de comunicaciones profesionales, aumentando la agilidad y coherencia en mensajes clave. 5. Facilitador entre áreas de negocio y tecnología, asegurando entregas a tiempo y con valor real para el cliente interno. 6. Documentar y gestionar el diseño funcional de requisitos o historias de usuario según aplique para requerimientos o proyectos. 7. Liderar sesiones con proveedores y el equipo interno

Como recurso subcontratado realicé las siguientes funciones: 1. Lideré a un equipo multifuncional de desarrolladores de software bajo el rol de Scrum Master. 2. Presidí tres ceremonias de Scrum, en los dos sprints que lideré con la mesa SWAT ACH. 3. Supervisé el desempeño del equipo, logrando cumplir con un 90% del cierre de las tareas del sprint por dos meses consecutivos. 4. Investigué varias tareas abiertas de sprint anteriores, para gestionar el cierre de las mismas en la herramienta JIRA.

1. Realicé una auditoría a 4 de los 27 procesos críticos del banco Banistmo mediante recorridos, entrevistas de exploración con los actores del proceso en las áreas de Contabilidad Gerencial, Tecnología y Operaciones, Banca Comercial y Pyme, logrando identificar vulnerabilidades que fueron presentadas en un informe a la alta dirección del banco. 2. Diseñé una propuesta para el nuevo modelo de gobierno de procesos de Banistmo junto con una redefinición de los roles de las personas encargadas de ejecutar los procesos dentro de la nueva arquitectura de procesos del banco.

1. Logré aumentar la cantidad de seguidores en la página de Instagram, de menos de 20 a casi 3,000 seguidores. 2. Posicioné la Fanpage de la empresa en las búsquedas relacionadas en el buscador de Google. 3. Diseñé entre 3 y 5 embudos de venta para atraer más prospectos para la empresa. 4. Diseñé las campañas de publicidad en redes sociales para los eventos de la empresa como el curso de coaching "Conócete a ti mismo". 5. Diseñé publicaciones para Facebook e Instagram a través de las cuales pude prospectar personas interesadas y lograr cerrar las ventas de algunos productos.

1. Construí el mapa de procesos del producto principal de la empresa, el cual es un requisito fundamental para la certificación en ISO 9001:2015. 2. Desarrollé la planeación de las actividades necesarias para lograr dos certificaciones internacionales en coaching mediante la entrega de 2 cronogramas. 3. Recomendé al Gerente General organizar las iniciativas de desarrollo de nuevos productos como proyectos para poder medir el avance de las mismas.

1. Dirigí el proyecto de creación e implementación del portal web para alojar los resultados de la estrategia de integración educativa y otros contenidos relacionados. 2. Dirigir al equipo del proyecto compuesto por dos diseñadores gráficos, un desarrollador Wordpress y un usuario clave por parte del cliente, identificando riesgos y asegurando el cumplimiento de los objetivos del proyecto.

1. Construí la arquitectura de procesos de la empresa, conformada por 1 proceso de entrega de valor y 2 procesos de apoyo a la cadena de valor. 2. Documenté los subprocesos que conforman la cadena de valor y los subprocesos que conforman los procesos de apoyo a la misma. Implementé los indicadores de desempeño (KPI) para los procesos de la cadena de valor.

1. Optimicé el proceso de compras de equipos tecnológicos, logrando una reducción del 70% en los tiempos de entrega de equipos para puesto nuevo y una reducción del 20% en los tiempos de entrega de equipos en inventario, logrando con ello una mayor satisfacción por parte de los usuarios internos (colaboradores) del banco. 2. Diseñé una propuesta de mejora del proceso de hipotecas de consumo, liberando tiempo (FTEs) a los usuarios mediante la integración de herramientas de automatización de tareas. 3. Optimicé el proceso de entrega de accesorios tecnológicos a las sucursales logrando una disminución del 50% de espacio de almacenamiento en la bodega del área de administración. 4. Identifiqué mejoras en uso del espacio para archivos logrando eliminar el almacenamiento innecesario y liberando espacio para documentos que sí requieren ser almacenados.

Documenté los instructivos y la documentación que forma parte de las operaciones de la empresa para mantener una base de conocimiento actualizada.

1. Evalué el proceso de administración y mantenimiento de pólizas logrando identificar un reproceso que representaba aproximadamente el 10% del trabajo realizado por primera vez, identificando las causas del mismo mediante análisis estadístico del informe diario consolidado. 2. Creé dos casos de negocio como sustento para la aprobación de dos proyectos: la automatización del ciclo de reclamos y la implementación de una política y una plataforma de gestión documental. 3. Desarrollé un tablero de indicadores (KPI) a nivel regional compuesto por más de 10 indicadores. 4. Supervisé las solicitudes al área de Tecnologías de la Información para el desarrollo de queries, aplicaciones u otras necesidades relacionadas con tecnología.