Carlos Soto

Lideré estrategias comerciales para los segmentos corporativo, grupal e internacional, gestionando cuentas clave fortaleciendo alianzas estratégicas y optimizando ingresos por habitaciones, grupos y eventos alineados al plan del hotel. Logros: • +15% en captación de nuevos clientes y 30% de seguimiento efectivo a cartera vigente. • Expansión comercial en zonas estratégicas (Panamá Pacífico, Boca Chica y Ciudad del Saber) a través de alianzas comerciales.

Lideré e inspiré el equipo nacional de retail en el segmento de alquiler de vehículos para cumplir y superar las metas diarias de ingresos (RPD), asegurando la rentabilidad de cada sucursal y mejora continua del personal. Diseñé y ejecuté estrategias de ventas de alto impacto, monitoreé indicadores de desempeño e implementé mejoras continuas que optimizaron la experiencia del cliente y la eficiencia operativa, promoviendo una cultura de responsabilidad, desarrollo y crecimiento sostenible. Logros • Incrementé el RPD en un 10% interanual y aumenté la rentabilidad general de las sucursales en un 10% mediante la asignación estratégica de recursos y el desarrollo del equipo. • Reduje la brecha de sucursales con bajo rendimiento en un 20% a través de intervenciones basadas en KPIs y planes de acción personalizados

Dirigí un equipo de alto desempeño de 10 a 18 representantes, asegurando la excelencia en el servicio y la eficiencia operativa diaria en el idioma inglés, fortalecí la experiencia del cliente mediante la gestión efectiva de casos escalados y el coaching continuo del equipo, alineando los procesos de soporte con los objetivos de la campaña. Monitoreé KPIs para identificar tendencias, implementar mejoras estratégicas y superar consistentemente los niveles de servicio establecidos. Logros • Reduje la rotación de personal en un 12% a través de coaching focalizado, programas de capacitación e iniciativas de desarrollo profesional. • Superé de forma constante los objetivos de nivel de servicio manteniendo altos estándares de calidad y alineación con KPIs (NPS, CSAT, AHT, TRANSFERENCIAS, VENTAS y otros).