Carlos Alberto Castillo Chavez
Acerca del candidato
Ubicación
Educación
La Ingeniería Industrial es una disciplina orientada al diseño, gestión y optimización de sistemas productivos y de servicios. Su campo de estudio integra recursos humanos, materiales, tecnológicos, financieros e informativos, con el objetivo de lograr organizaciones más eficientes, seguras y competitivas. A través del análisis, la planeación y el control de operaciones, busca mejorar la calidad, la productividad y la sostenibilidad de los procesos. Además, abarca áreas como gestión de inventarios, innovación tecnológica, seguridad industrial, análisis financiero y evaluación del impacto ambiental y social de la actividad empresarial.
El Bachiller en Ciencias es una formación académica de nivel medio que proporciona una base sólida en las áreas de matemáticas, biología, química, física y ciencias sociales, complementada con estudios de lenguaje, literatura e idiomas. Su objetivo es desarrollar el pensamiento lógico, crítico y analítico, además de fomentar habilidades en investigación, resolución de problemas y comunicación efectiva. Esta preparación integral brinda a los estudiantes las competencias necesarias para acceder a estudios universitarios en diversas ramas del conocimiento, especialmente en ciencias, ingeniería, salud y tecnología.
Trabajo & Experiencia
Brindé soporte primario a los clientes en un entorno de ritmo rápido, lo que incluyó el manejo de clientes VIP y la prestación de asesoramiento y asistencia, prestando atención a sus necesidades o deseos especiales. Logré y superé constantemente las métricas del proyecto y manejé casos delicados, brindando apoyo a supervisores y compañeros agentes.
Responsable de determinar los requisitos de fuerza laboral trimestrales, mensuales y diarios mediante el análisis de datos y tendencias, también responder a las solicitudes de administración para producir escenarios de personal, AHT y llamadas, y brindar comentarios regularmente y ayudar a los clientes directamente en apoyo de iniciativas estratégicas actuales y futuras.
He gestionado la recolección y análisis de datos de diversas fuentes para elaborar reportes sobre ventas, inventario y tendencias de clientes. Diseñé procesos automatizados de reporte y tableros de control con KPIs para facilitar la interpretación de la información. Colaboré con equipos multifuncionales para alinear requerimientos y apoyar la toma de decisiones
