Brittannia Beatriz Rodríguez Jaén

● Contribuí con el establecimiento de estrategias para el desarrollo y mejora del producto de préstamos de autos, en coordinación con el área de procesos para optimizar políticas y procedimientos internos. ● Planifiqué y ejecuté ferias nacionales para impulsar el producto, coordinando tasas promocionales, estudios de mercado, alianzas con marcas automotrices y actividades de fidelización con concesionarios. ● Diseñe contenido para capacitaciones al equipo de negocio para mejorar el uso de la herramienta y cápsulas informativas mensuales. ● Contribuí, en conjunto con el área de TI, en el proyecto de automatización para atención de incidentes, cotizador de préstamos de auto, generación de tiquetes de resolución oportuna por situaciones de mal funcionamiento. Se realizaron las pruebas respectivas y certificación de estas. ● Colaboré en la parametrización de políticas de productos regulares y de ferias, dentro del cotizador, al igual que en la creación de códigos para la identificación de ferias, a fin de crear un análisis más específico de la colocación del producto dentro del PBI y así crear estrategias en políticas o beneficios para mayor colocación. ● Cubrí vacantes estratégicas, como Oficial de Desarrollo de Producto, demostrando adaptabilidad y liderazgo en momentos clave. ● Realicé seguimiento a los hallazgos de auditoría interna, control interno y riesgo operación mediante la herramienta TeamMate, hasta el cierre de estos. ● Elaboré las presentaciones mensuales para la Gerencia Ejecutiva de Productos orientadas a comunicar los resultados por productos ante la directiva de consumo de los siguientes: Préstamo Personal, Préstamo Hipotecario, Préstamo de Auto, Línea Comercial, Tarjeta de Crédito /Débito, Pasivos.

Comercialicé exitosamente productos financieros (créditos, cuentas, seguros, tarjetas), superando consistentemente las metas mensuales y obteniendo evaluaciones de desempeño que excedían las expectativas. ● Aplicación de técnicas de venta cruzada, priorizando la satisfacción del cliente y maximizando la rentabilidad.

Orientada completamente al cliente, gestionando afiliaciones a canales digitales, atención de requerimientos y resolución de problemas con altos estándares de calidad. ● Manejo preciso y eficiente de documentos negociables, cumpliendo con los protocolos y normativas bancarias vigentes. ● Reconocida por su compromiso con el servicio y la atención al detalle.

Promoción activa del uso de la nueva banca en línea, guiando y educando a los clientes sobre las funcionalidades del canal digital para facilitar su transición al entorno virtual. ● Motivar y asistir a los clientes en la adopción de canales de autoservicio, como tarjetas Clave, Caja Amiga, ATM, Infocaja y Buzón Express, mejorando la eficiencia del servicio y reduciendo tiempos de espera. ● Comunicación efectiva de los nuevos servicios bancarios disponibles, con énfasis en la seguridad y el uso de elementos de autenticación robusta (doble factor de autenticación, claves dinámicas, etc.). ● Actuar como un canal directo de retroalimentación, recopilando opiniones y sugerencias de los clientes para su análisis por parte del banco, contribuyendo así a la mejora continua del servicio. ● Organización y participación en campañas de sensibilización y orientación al cliente sobre el uso seguro y eficiente de los canales electrónicos.

● Diseño y creación de logotipos personalizados para empresas, adaptados a las necesidades y objetivos de cada cliente. ● Elaboración de facturas fiscales y documentos comerciales, asegurando cumplimiento con las normativas locales y estándares de diseño. ● Diseño de cheques y carnets de identificación, garantizando claridad, seguridad y presentación profesional. ● Colaboración con equipos de producción para asegurar la correcta implementación de los diseños en los productos impresos