Betzaida González
Acerca del candidato
Perfil Profesional
Profesional en Informática con experiencia en soporte técnico, atención al cliente y gestión de plataformas virtuales. He trabajado en entornos educativos y de telecomunicaciones, realizando diagnóstico de incidencias, coordinación de soluciones técnicas y aseguramiento de la calidad del servicio. Me caracterizo por ser proactiva, responsable, orientada al trabajo en equipo y a la mejora continua, con enfoque en la aplicación práctica de la tecnología.
Habilidades y Competencias
• Soporte técnico remoto y resolución de incidencias
• Atención al cliente y gestión de casos
• Manejo de plataformas educativas (Google Classroom, Moodle, Teams, Zoom)
• Conocimientos en sistemas operativos Windows y redes básicas (IP, DNS, routers)
• Manejo de herramientas ofimáticas (Microsoft Office, Google Workspace)
• Comunicación efectiva, escucha activa y empatía
• Trabajo bajo presión y adaptabilidad
• Organización, seguimiento de procesos y orientación a resultados.
Ubicación
Educación
Licenciatura en Informática Aplicada e Implementación de las TIC, Universidad de Panamá. Formación orientada al uso, implementación y gestión de tecnologías de la información y la comunicación, soporte técnico, manejo de sistemas informáticos, herramientas digitales, redes básicas y aplicación de soluciones tecnológicas en entornos educativos, administrativos y laborales.
Profesora de informática, media y pre media. .Pasante de Docencia en Informática .Planificación y ejecución de clases para estudiantes de nivel medio. .Desarrollo de contenidos y materiales didácticos adaptados al currículo.
Bachiller en Comercio con Especialización en Contabilidad. Formación en principios contables, registro de operaciones, manejo de documentos financieros, control de ingresos y egresos, facturación, archivo, y apoyo en procesos administrativos y comerciales.
Trabajo & Experiencia
Soporte Remoto / Coordinación Operativa • Diagnóstico de fallas técnicas mediante herramientas internas. • Coordinación y seguimiento a técnicos en campo. • Gestión de actividades operativas y solución de incidencias en tiempo real.
Agente de Soporte Técnico / Atención al Cliente • Asistencia telefónica a usuarios sobre el uso de servicios y aplicaciones. • Capacitación remota a clientes. • Resolución de consultas técnicas y seguimiento de casos.
Experiencia en manejo de caja registradora, cobro en efectivo y medios electrónicos, atención al cliente, facturación, control de ingresos diarios, arqueo de caja y apoyo en tareas administrativas del punto de venta.
