Benjamin Bonomo
Acerca del candidato
Profesional dinámico en transición a RRHH con una sólida base en atención al cliente, soporte técnico y operaciones. Recientemente termino una licenciatura en Recursos Rumanos y gestión empresarial, actualmente cursando un máster en Recursos Humanos, con certificaciones especializadas en administración legal de RRHH y gestión de nóminas. Aporto una valiosa experiencia interfuncional en colaboración de equipos, gestión de crisis y gestión de relaciones con los clientes. Combina el conocimiento práctico de las operaciones empresariales con la educación formal en RRHH para ofrecer una perspectiva única sobre la gestión del talento y el desarrollo organizativo.
Puntos fuertes clave:
Excelencia en el servicio al cliente y creación de relaciones
Resolución de problemas técnicos y operativos
Colaboración en equipos interfuncionales
Mejora y optimización de procesos.
Competencia bilingüe (español/inglés C1)
Ubicación
Educación
La Licenciatura en Gestión de Recursos Humanos y Negocios no solo forma profesionales estratégicos capaces de liderar el capital humano y gestionar áreas empresariales, sino que también desarrolla habilidades clave para dirigir equipos con liderazgo efectivo, empatía y comunicación asertiva. Este programa permite a los estudiantes dominar estrategias de motivación para fomentar un entorno laboral comprometido, diseñar soluciones innovadoras para resolver conflictos, y promover una cultura de trabajo en equipo que impulse la productividad. Además, integra herramientas analíticas para la toma de decisiones informadas, alineando las metas del talento humano con los objetivos organizacionales y garantizando así un impacto positivo tanto en las personas como en las empresas.
La Maestría en Recursos Humanos es un programa de formación avanzada diseñado para desarrollar líderes estratégicos en la gestión del talento humano, capaces de afrontar los desafíos actuales de las organizaciones en un entorno globalizado. Este posgrado proporciona conocimientos especializados en áreas como planeación estratégica de recursos humanos, gestión del cambio, desarrollo organizacional, legislación laboral avanzada, y estrategias de retención y motivación del talento. Los estudiantes adquieren herramientas para diseñar políticas innovadoras que promuevan la productividad, el bienestar de los empleados, y la alineación con los objetivos corporativos. Además, la maestría fomenta habilidades analíticas y de liderazgo que permiten la resolución efectiva de problemas, la negociación y la toma de decisiones, potenciando el papel de los recursos humanos como un motor clave del desarrollo organizacional sostenible.
La Especialización en Docencia Superior es un programa orientado a formar profesionales con competencias pedagógicas avanzadas para la enseñanza en el nivel universitario. Este posgrado combina teoría y práctica, brindando herramientas para diseñar estrategias educativas innovadoras, planificar currículos, evaluar aprendizajes y fomentar un ambiente de enseñanza inclusivo y participativo. Los egresados estarán capacitados para enfrentar los retos de la educación superior y contribuir al desarrollo académico con un enfoque ético y de calidad.
Trabajo & Experiencia
Gestionó más de cien envíos al día, manteniendo una tasa de exactitud del 98 % en la documentación. Redujo el tiempo de respuesta a incidentes en un 30 % mediante la implantación de un nuevo protocolo de comunicación. Implantó un sistema de seguimiento intuitivo que redujo las reclamaciones de los clientes en un 25 %.
Consiguió una tasa de conversión del 35% en clientes potenciales cualificados. Creación de un nuevo proceso de seguimiento que aumentó las tasas de cierre en un 20%. Contribuyó al desarrollo de tres promociones que aumentaron las ventas en un 25%.
Proporcionó asistencia técnica especializada para soluciones de centros de datos, lo que se tradujo en un aumento del 30% en las ventas de productos empresariales. Formó a más de cincuenta representantes de ventas en tecnologías y soluciones innovadoras. Logró un índice de satisfacción del cliente del 95% en consultas técnicas complejas.
Resolvió una media de cuarenta casos al día con una tasa de resolución a la primera llamada del 85%. Desarrolló cinco nuevos documentos de procedimientos técnicos utilizados por el equipo global. Obtención de un índice de satisfacción del cliente de 4,8/5,0.
Aumento de la retención de conductores en un 40% mediante la implantación de un programa de fidelización. Gestionó una flota de más de doscientos conductores, mejorando la satisfacción en un 35%. Reducción del tiempo de resolución de conflictos en un 50% mediante la implantación de nuevos protocolos.
La gestión eficaz hace hincapié tanto en la eficiencia como en la efectividad del proceso de tramitación de casos. Recibió el reconocimiento «Top Performer» durante cuatro trimestres consecutivos. Desarrolló y dirigió cinco sesiones de formación para nuevos empleados.
Dominó una media de cuarenta y cinco llamadas diarias para la campaña de Microsoft, con un 90% de satisfacción. Obtención del reconocimiento «Top Performer» en tres revisiones trimestrales. Reducción del tiempo medio de gestión de llamadas en un 20%.
