Astrid Pérez
Acerca del candidato
Soy una profesional apasionada por liderar equipos y proyectos con enfoque estratégico, orientada a la creación de soluciones innovadoras que impulsen resultados significativos. Mi experiencia abarca la supervisión de procesos, optimización operativa y análisis de datos, habilidades que me han permitido implementar estrategias efectivas en contextos educativos y de atención al cliente. Me destaco por mi capacidad de tomar decisiones basadas en datos, mi compromiso con la excelencia y mi habilidades para construir relaciones de valor. Busco aportar mi experiencia y creatividad en roles estratégicos que requieran liderazgo, organización y visión de crecimiento.
Ubicación
Educación
Trabajo & Experiencia
Esta experiencia me permitió desarrollar habilidades clave en servicio al cliente y gestión operativa. Algunas de mis funciones fueron: Ofrecer atención personalizada a cada cliente, asesorándolos en la selección de productos y promociones, logrando aumentar la fidelidad y satisfacción del cliente. Resolver problemas y quejas de manera rápida y efectiva, siempre con un enfoque en mantener una experiencia positiva para cada persona que atendí. Supervisar el cumplimiento de las normas de higiene y servicio, garantizando un entorno seguro y agradable tanto para los clientes como para mis compañeros. Trabajar en equipo con la cocina y la administración para manejar eficientemente las operaciones durante los horarios de mayor demanda.
Durante este tiempo, me encargué de liderar procesos académicos y supervisar programas educativos de alto impacto. Mis responsabilidades incluyeron: Liderar la gestión y supervisión de programas educativos, asegurándose de que cada uno cumpliera con los estándares y normativas establecidas. Implementar un sistema de seguimiento personalizado para los estudiantes beneficiarios, reduciendo los tiempos de respuesta y optimizando el uso de los recursos. Analizar bases de datos para identificar oportunidades de mejora y apoyar la toma de decisiones estratégicas en beneficio de los estudiantes y la organización. Diseñar soluciones efectivas para estudiantes con dificultades, trabajando de la mano con tutores y representantes legales para garantizar el éxito académico. Supervisar la calidad de los programas, asegurando que se impartieran con altos estándares y tiempo. Manejar documentación oficial, archivo y correspondencia institucional de manera organizada y eficiente. Atender llamadas y consultas, proporcionando información clara y precisa a usuarios internos y externos.
Brindo atención directa y personalizada a usuarios del sistema Panapass, orientándolos de forma clara y respetuosa sobre sus derechos, deberes y procedimientos relacionados con la Ley N.º 71 de la Autoridad del Tránsito y Transporte Terrestre (ATT). Entre mis responsabilidades destacaron: Explicar normativas vigentes relacionadas con el uso del sistema Panapass y sus implicaciones legales. Atender consultas, reclamos y trámites de los usuarios, asegurando una atención empática, eficiente y basada en la normativa Guiar al usuario en procesos de recarga, actualización de datos y manejo de infracciones.
