Argelis Acosta Lorenzo
Acerca del candidato
Profesional con experiencia en atención al cliente, gestión administrativa y soporte técnico en proyectos eléctricos y energéticos. Estudiante de Licenciatura en Recursos Humanos y con MBA en Administración de Negocios, en transición hacia áreas administrativas y de RRHH. Capaz de coordinar equipos, gestionar documentación y supervisar proyectos técnicos, motivada por ganar experiencia profesional y aportar valor desde el primer día.
Ubicación
Educación
Trabajo & Experiencia
Atención multicanal (llamadas, chats, videollamadas y redes sociales) a clientes de Panamá y región. Gestión de solicitudes mediante Salesforce CRM y Botmaker. Clasificación de clientes y derivación a ejecutivos comerciales. Resolución de consultas sobre paneles solares, UPS y baterías. Coordinación con logística, ventas y talleres para solicitudes técnicas. Volumen de atención: aprox. 300 llamadas mensuales más chats gestionados con el equipo.
Apoyo en instalación de accesorios y cableado en residencias en construcción. Verificación de conexiones y control de inventario. Elaboración de informes y seguimiento de planilla semanal.
Supervisión de instalación de sistemas solares en comercios y residencias. Apoyo en conexión de paneles, pruebas finales y entrega a clientes (ENSAs y particulares). Coordinación de materiales y equipo en campo (5–15 personas según cronograma). Documentación y elaboración de reportes de avance. Mantenimiento preventivo y correctivo: lavado de paneles, revisión con cámara térmica, reemplazo de cables y limpieza de cuartos de inversores.
Atención presencial a clientes en trámites y consultas financieras. Escaneo y archivo de documentos diarios en bases de datos. Derivación de clientes a ejecutivos según requerimientos.
