Ana Rebeca Navarro Osorio
Acerca del candidato
Tengo más de 5 años de experiencia en atención al cliente, soporte técnico y gestión de facturación en empresas multinacionales de telecomunicaciones y retail. Conocimientos en resolución de conflictos, manejo de métricas de desempeño (CSAT) y ciclos de facturación, tengo habilidades en la organización logística de inventarios de mercancía como ropa, comida, zapatos, entre otros, Busco aportar mi capacidad de organización y enfoque en resultados, y a la vez ampliar mi experiencia laboral para cada vez lograr una mejor satisfacción del cliente.
Ubicación
Educación
Bachiller en ciencias
Primer año.
Trabajo & Experiencia
Gestión Logística de Mercancía: Ejecución de procesos de recepción, clasificación y organización de inventario en almacén y depósito. • Ventas y Asesoría al Cliente: Atención directa en piso de venta, brindando orientación sobre productos para maximizar el cierre de ventas y asegurar la satisfacción del consumidor. • Mantenimiento y Control de Piso: Responsabilidad sobre el orden, la limpieza y la reposición constante de mercancía.
Gestión de Facturación: Resolución de consultas relacionadas con cobros y facturas de servicios residenciales en Panamá, con énfasis en la explicación clara de cargos y conceptos. • Soporte Técnico: asistencia técnica para servicios de Internet, Cable TV, telefonía y aplicaciones móviles a través de llamadas telefónicas y correo electrónico. • Atención Personalizada: Mantenimiento de interacciones personalizadas asegurando soluciones a la medida de cada cliente residencial, manejo de métricas de desempeño (CSAT).
Soporte Técnico Internacional: Brindar soluciones técnicas de primer nivel para fallas de conectividad y servicios de telecomunicaciones a clientes en EE. UU.. • Logística y Coordinación de Citas: Diagnóstico preciso de fallas y coordinación de visitas técnicas a domicilio para la resolución final de incidencias. • Gestión bajo Métricas de Alto Rendimiento: Desempeño constante basado en el cumplimiento de indicadores de satisfacción al cliente (CSAT) y métricas operativas.
