Alexandra Palacio
Acerca del candidato
Profesional en gestión de operaciones y servicio al cliente B2B, con experiencia en manejo de órdenes de compra, order fulfillment y coordinación interdepartamental. Enfocada en la optimización de procesos, seguimiento de KPIs y mejora continua. Me caracterizo por mi capacidad analítica, orientación a resultados, adaptabilidad y habilidad para trabajar en entornos dinámicos.
Ubicación
Educación
Trabajo & Experiencia
Lideré un equipo para cumplir y superar objetivos de negocio, asegurando el logro constante de metas financieras y ofreciendo un excelente servicio al cliente. Mis responsabilidades incluyeron capacitar y motivar agentes para impulsar KPI’s, proporcionar retroalimentación diaria, realizar auditorías de llamadas, supervisar asistencia, gestionar registros de tiempo y contribuir al crecimiento del negocio.
Identifiqué discrepancias en cuentas bancarias y proporcioné soluciones precisas para prevenir errores y mejorar la consistencia operativa. Brindé apoyo a nuevos agentes mediante mentoría y retroalimentación sobre su desempeño para mejorar la calidad y la entrega del servicio.
