AIBAN MELENDEZ
Acerca del candidato
AIBAN MELÉNDEZ
PERFIL PROFESIONAL
Profesional en telecomunicaciones con más de 12 años de experiencia, especializado en la coordinación de rutas técnicas, logística operativa y gestión de personal técnico en campo, complementado con sólida trayectoria en soporte técnico multinivel (N1, N2 y N3). Amplia capacidad para planificar, optimizar y supervisar flotas de trabajo, garantizando altos estándares de calidad de servicio, cumplimiento de SLA y satisfacción del cliente. Experiencia en diagnóstico y soporte remoto de incidencias técnicas, control de materiales, ejecución de cronogramas de mantenimiento y optimización de recursos operativos. Perfil orientado a resultados, mejora continua de procesos y excelencia en la atención al cliente.
EXPERIENCIA PROFESIONAL
- Planificación, asignación y optimización de rutas técnicas diarias para flota de 12 a 20 vehículos, asegurando cobertura eficiente y cumplimiento de agendas
- Gestión logística del personal técnico en campo, considerando disponibilidad, nivel de especialización y ubicación geográfica
- Implementación y monitoreo de sistema GPS en tiempo real para control de rutas, tiempos de traslado y productividad
- Coordinación operativa enfocada en la calidad del servicio y experiencia del cliente final
- Soporte técnico remoto para resolución de incidencias en campo, reduciendo retrabajos y visitas repetidas
- Asignación de órdenes de trabajo según prioridad, criticidad del cliente y SLA comprometidos
- Seguimiento continuo de casos sensibles y clientes corporativos, garantizando comunicación efectiva y cierre oportuno
- Supervisión de indicadores operativos: tiempos de respuesta, cumplimiento de rutas, productividad por técnico y satisfacción del cliente
- Soporte técnico avanzado (N3) en GPON, FTTH, VOIP, IPTV y HFC para clientes B2C, B2B y gubernamentales
- Diagnóstico y resolución de fallas masivas en infraestructura de red
- Análisis de segmentación de red, configuración de DMZ y optimización de topologías
- Aprovisionamiento en plataforma Huawei iMaster NCE-Fabric
- Pruebas técnicas en sitio con cuadrillas especializadas
- Documentación de procedimientos y creación de base de conocimiento
- Gestión integral de rutas técnicas diarias para flota de 13 a 15 vehículos, optimizando tiempos de atención y cobertura territorial
- Coordinación logística del personal técnico propio y contratistas, garantizando asignaciones equilibradas y eficientes
- Planificación, control y seguimiento de órdenes de trabajo: instalaciones, reparaciones y mantenimientos preventivos
- Coordinación de entrega y control de materiales técnicos por cliente y por orden, asegurando disponibilidad oportuna en campo
- Administración del flujo de materiales técnicos alineado al cronograma de mantenimiento y agenda operativa
- Control de calidad de los servicios entregados, validando cumplimiento de estándares técnicos y de atención al cliente
- Elaboración de reportes operativos con análisis de desempeño, productividad y tendencias de servicio
- Monitoreo constante de KPIs operativos: cumplimiento de rutas, SLA, índice de retrabajos y satisfacción del cliente
- Diagnóstico remoto de Internet, TV Digital y Telefonía IP
- Activación y configuración de servicios con aprovisionamiento en sistemas core
- Atención multicanal: telefónica, chat y redes sociales
- Cumplimiento de metas de AHT y FCR
- Soporte en dispositivos Android, iOS, Blackberry y Symbian
- Configuración de Wi-Fi, datos móviles, routers y módems 3G/4G
- Análisis de cobertura de red móvil y consumo de datos
FORMACIÓN ACADÉMICA
Licenciatura en Administración de Sistemas
Universidad del Istmo | 2016 – 2021
Bachillerato en Ciencias
Colegio Abel Bravo | 2008 – 2010
CERTIFICACIONES
COMPETENCIAS TÉCNICAS
Telecomunicaciones: GPON, FTTH, HFC, VOIP, IPTV, Redes Ethernet, Cisco, Huawei, iMaster NCE-Fabric
Herramientas: ArcGIS, Sistemas de Ticketing, Monitoreo GPS, CRM/ERP, Microsoft 365
Análisis: Power BI, Google Analytics, KPIs, Excel Avanzado, PowerShell
Infraestructura: Routers/CPE, Android/iOS, Linux básico, Cloud AWS, Ciberseguridad
DATOS PERSONALES
Ubicación
Educación
licenciatura en Licenciatura en admin en sistemas
Trabajo & Experiencia
Coordine instalaciones y reparaciones suscripto y planta externa en la ciudad de Colon con personal te cnico de Mas mo vil y contratistas y seguimiento de resultados diarios con citas previas a clientes B2B, B2C, Gobierno. - Gestione reportes diarios de produccio n te cnica de personal tanto ma s mo vil y contratistas y KPIs (MTTR). - Preste soporte directo a te cnicos suscriptores en campo para la tecnologí a VOIP, GPON, VDSL, FTTH,IPTV, levantamiento de Planos con ArcGIS para ampliacio n y proyectos nuevos de expansio n en campo, configuracio n de equipos CISCO 111, ata, audicodes.
Brinde soporte te cnico B2C, B2B, Gobierno para la tecnologí a GPON, FTTH, VOIP, IPTV, HFC - Coordine y resolví incidencias de los servicios mencionado, segmentacio n de redes, aprovisionamiento de los servicios, monitoreo soporte nivel 3, coordinar pruebas en sitio, reconfiguracio n de puertos, DMZ, revisio n el consumo de los nodos y diagnosticar posibles fallas masivas en sectores de donde se brinda los servicios de ma s mo vil a nivel nacional etc. - Optimice los procesos de soporte te cnico remoto y configure y aprovisionar clientes en iMaster NCE-Fabric es un controlador de Huawei de redes para GPON Y FTTH.
