Pahola Stephany Atencio Ortega

Responder a consultas por correo electrónico, teléfono, chat o redes sociales. Resolver quejas y problemas de los clientes. Proporcionar información sobre los productos o servicios de la empresa. Procesar pedidos. Documentar las interacciones con los clientes. Identificar situaciones que requieren mayor atención. Recoger y reportar los comentarios de los clientes. Contactar a los clientes para proporcionar asistencia antes de que surjan problemas. Revisar las evaluaciones fiscales de las propiedades para garantizar su exactitud. Gestionar las consultas de partes interesadas internas y externas de manera eficiente.

Recopilar y organizar información sobre la comunidad para garantizar una toma de decisiones informada. Analizar datos financieros para evaluar presupuestos, gastos y la salud financiera general. Revisar documentos de gobierno para asegurar el cumplimiento de las políticas y regulaciones establecidas. Investigar cuestiones legales relacionadas con las normas y regulaciones de la comunidad para proporcionar orientación y recomendaciones precisas.

Realizar investigaciones sobre los impuestos a la propiedad en el condado correspondiente. Verificar e investigar si las propiedades estaban involucradas en acciones legales debido a impuestos no pagados. Elaborar los certificados de impuestos a la propiedad de acuerdo con los procedimientos establecidos. Revisar las evaluaciones fiscales de las propiedades para garantizar su exactitud. Gestionar las consultas de partes interesadas internas y externas de manera eficiente.

Apoyar al supervisor en la gestión de las tareas diarias del equipo. Asumir la responsabilidad del equipo (aproximadamente 20 personas) cuando sea necesario. Capacitar a los representantes del centro de llamadas para manejar preguntas, resolver quejas de clientes y abordar problemas relacionados con servicios o productos. Garantizar que los agentes comprendan y cumplan con los objetivos, estándares de desempeño y políticas establecidos por el centro de llamadas. Resolver dudas de los agentes sobre mejores prácticas o situaciones complejas durante las llamadas. Detectar problemas operativos y proponer mejoras para optimizar los procesos. Supervisar y evaluar el desempeño de los agentes, proporcionando oportunidades de capacitación o entrenamiento y aplicando medidas correctivas cuando sea necesario. Elaborar informes y analizar datos para ayudar a la dirección en la definición de los objetivos estratégicos del centro de llamadas. Colaborar con otros supervisores y miembros del equipo de gestión para apoyar a los agentes y mejorar la experiencia del cliente.

Gestionar y mantener el inventario actualizado utilizando la base de datos designada. Realizar verificaciones periódicas del inventario para identificar necesidades de reabastecimiento y garantizar la consistencia con los registros. Supervisar el movimiento de artículos, suministros o materiales de stock estándar dentro de los límites establecidos, notificando al personal responsable sobre productos de alta rotación. Comunicarse con proveedores para obtener actualizaciones sobre el estado de los envíos, pedidos regulares o solicitudes especiales realizadas por los departamentos. Registrar y documentar cambios en el inventario, incluyendo ajustes por recargos o rebajas de mercancías, siguiendo los procedimientos establecidos. Recopilar suministros, mercancías o materiales solicitados y prepararlos para su entrega o envío, asegurando un proceso eficiente y puntual.

Proporcionar asistencia a los clientes de Best Buy en la gestión de sus cuentas o el uso de la plataforma. Ofrecer soporte técnico y administrativo relacionado con las cuentas de los clientes. Ayudar a los clientes a localizar y acceder a la información relevante de sus cuentas de compras.