Eric Leonardo García Trujillo
Acerca del candidato
Profesional en soporte técnico y HelpDesk con experiencia como coordinador, especializado en atención al cliente, resolución de incidencias de hardware y software y manejo de herramientas de tickets. Capaz de trabajar bajo presión, liderar equipos y optimizar procesos, con enfoque en la mejora continua y la satisfacción del usuario.
Ubicación
Educación
Trabajo & Experiencia
Coordinación y soporte de HelpDesk de primer nivel. Resolución de incidencias de hardware y software de forma remota y presencial. Gestión y seguimiento de tickets, documentación de procesos y mejora continua. Soporte a usuarios finales con enfoque en calidad y tiempos de respuesta. Uso de herramientas: SoapUI, Postman, Jira, Slack y Trello.
Atención al cliente y emisión de licencias de conducir. Verificación de documentos y cumplimiento de normativas. Manejo avanzado de Microsoft Office. Apoyo en supervisión y coordinación de personal.
Docente de informática en distintos niveles educativos. Capacitación en herramientas tecnológicas y uso de software educativo. Apoyo en el desarrollo de habilidades digitales en estudiantes.
