Roy Tejada

• Realicé diversas solicitudes de bases de clientes para distintas áreas del banco, como la base de clientes jurídicos, teléfonos y correos electrónicos, mediante cruces entre las diferentes bases de datos manejadas por el banco. • Construí y optimicé consultas para la automatización y mejora en la identificación de datos erróneos ingresados por los ejecutivos, permitiendo su corrección eficiente. Esto redujo significativamente el tiempo necesario para generar estos reportes, que anteriormente se realizaban de manera manual y uno a uno. • Trabajé en la documentación y creación de un manual del dashboard de vinculación de clientes, el cual no existía previamente. Este manual facilita a gerentes y ejecutivos de las distintas sucursales la comprensión y uso efectivo del dashboard. • Colaboré en el desarrollo de un nuevo flujo de trabajo para gestionar información de clientes fallecidos. Centralicé la información que provenía de diversas fuentes para que un equipo específico la redistribuyera de manera más estable y controlada. • Desarrollé e implementé reglas de calidad para la base de correos electrónicos de los clientes mediante bases de datos, ya que no existían criterios establecidos. Esto contribuyó a mejorar la calidad de los datos ingresados, asegurando una comunicación más efectiva con los clientes para la promoción de los distintos productos del banco.

• Desarrollé casos de prueba específicos para productos y servicios bancarios, evaluando la funcionalidad, seguridad, rendimiento y conformidad de las aplicaciones. • Colaboré en la identificación y evaluación de riesgos relacionados con la seguridad y el cumplimiento normativo, y diseñé pruebas para mitigar estos riesgos. • Verifiqué la exactitud de los datos y las transacciones financieras, garantizando la integridad y coherencia de la información en los sistemas bancarios. • Garanticé que las aplicaciones bancarias cumplían la normativa y las normas del sector, manteniendo la documentación y las pistas de auditoría. • Trabajé en estrecha colaboración con equipos de desarrollo, auditoría interna y reguladores, proporcionando información y respuestas a preguntas relacionadas con la calidad y la seguridad de las aplicaciones. • Identifiqué oportunidades de mejora en los procesos de control de calidad, participando en iniciativas para optimizar la eficiencia y la eficacia de las pruebas. • Mantuve registros detallados de las pruebas realizadas y generé informes periódicos sobre el estado de calidad de las aplicaciones, informando a la alta dirección y a otras partes interesadas. • Trabajé en el proyecto de Facturación Electrónica en conjunto con la DGI para que Banco Delta pueda brindar esta nueva función a los clientes de recibir su factura automáticamente en el correo electrónico por el tipo de transacción que realice y así ahorrar tiempo en el proceso de solicitarla directamente en el banco.

• Diseñé y desarrollé estrategias de pruebas de calidad, identificando los objetivos, el alcance y los recursos necesarios para garantizar la entrega de productos y proyectos de software de alta calidad. • Creé casos de prueba y procedimientos de prueba detallados, teniendo en cuenta los requisitos del cliente y las especificaciones del proyecto, para evaluar la funcionalidad y el rendimiento del software. • Realicé pruebas manuales para verificar la calidad del software, documentando y registrando los resultados, y gestionando el proceso de detección y seguimiento de errores. • Evalué y analicé los resultados de las pruebas, identificando defectos y proponiendo soluciones, y colaborando con el equipo de desarrollo en la resolución de problemas. • Mantuve registros detallados de la documentación de pruebas, informes de errores y otros documentos relacionados con la calidad, garantizando su disponibilidad y accesibilidad para el equipo. • Proporcioné formación y orientación a otros miembros del equipo, compartiendo conocimientos y mejores prácticas en materia de control de calidad.

• Proporcioné asistencia técnica a clientes, respondiendo a preguntas, resolviendo problemas y ofreciendo un servicio de alta calidad a través de diversos canales de comunicación, como el teléfono, el correo electrónico y el chat en directo. • Identifiqué y resolví problemas técnicos y de software con eficacia, utilizando herramientas de diagnóstico y siguiendo los procedimientos establecidos para garantizar la satisfacción del cliente. • Ayudé a los clientes a instalar, configurar y mantener software y hardware, asegurándome de que funcionaban correctamente y satisfacían sus necesidades. • Proporcioné asistencia a través de herramientas de acceso remoto para resolver problemas de forma eficaz y minimizar el tiempo de inactividad del cliente. • Llevé un registro detallado de los problemas y las soluciones, lo que contribuyó a la mejora continua de la asistencia técnica y a la creación de una base de conocimientos útil para futuras consultas. • Colaboré estrechamente con otros departamentos, como el equipo de desarrollo o el equipo de calidad, para informar sobre problemas identificados y participar en la mejora de productos y servicios.