Dióselyn Laxmi O’Neill Martínez

Dar soporte técnico a la fuerza de ventas y cliente externos. Solicitar precio a los fabricantes para los proyectos. Elaborar ofertas técnicas de soluciones solares. Solicitar ajustes de materiales para los proyectos que incluyen instalación y puesta en marcha. Coordinar la entrega de los materiales a contratistas. Administrar y presentar reporte del pipeline de proyectos. Revisión del inventario para su reposición. Coordinar el pago de las facturas a las contratistas. Actualización de tareas del equipo. Presentar informes sobre los resultados del mes. Participar en la MCI de cumplimiento de presupuesto. Administrar el flujo de caja del departamento.

Atención al Cliente: Proveer un servicio excepcional a los pasajeros en el aeropuerto, garantizando una experiencia fluida y agradable en cada etapa del proceso. Check-in y Documentación: Realizar el proceso de facturación y registro de pasajeros, verificando documentación de viaje como pasaportes, visas y requisitos migratorios. Asignación de Asientos: Asistir en la asignación de asientos y resolver solicitudes especiales relacionadas con preferencias de los pasajeros. Asistencia en Puertas de Embarque: Coordinar y supervisar el proceso de abordaje de vuelos, verificando que los pasajeros cumplan con los requisitos de embarque y gestionando cualquier eventualidad. Gestión de Equipaje: Etiquetar, registrar y supervisar el manejo adecuado del equipaje, asegurando cumplimiento con políticas de la aerolínea y brindando asistencia en caso de equipaje perdido o demorado. Atención a Pasajeros con Necesidades Especiales: Brindar soporte personalizado a pasajeros con movilidad reducida, menores no acompañados o cualquier necesidad especial. Resolución de Problemas: Gestionar y resolver inconvenientes relacionados con itinerarios, cambios de vuelos, retrasos o cancelaciones, garantizando soluciones rápidas y efectivas. Cumplimiento de Políticas: Asegurar que todos los procedimientos cumplan con las políticas de la aerolínea y las regulaciones de seguridad aeroportuaria. Comunicación Efectiva: Mantener una comunicación constante con los departamentos internos (operaciones, despacho y seguridad) para garantizar la puntualidad y eficiencia en las operaciones de vuelo.

Atención al Cliente: Proveer un servicio excepcional a los pasajeros en el aeropuerto, garantizando una experiencia fluida y agradable en cada etapa del proceso. Check-in y Documentación: Realizar el proceso de facturación y registro de pasajeros, verificando documentación de viaje como pasaportes, visas y requisitos migratorios. Asignación de Asientos: Asistir en la asignación de asientos y resolver solicitudes especiales relacionadas con preferencias de los pasajeros. Asistencia en Puertas de Embarque: Coordinar y supervisar el proceso de abordaje de vuelos, verificando que los pasajeros cumplan con los requisitos de embarque y gestionando cualquier eventualidad. Gestión de Equipaje: Etiquetar, registrar y supervisar el manejo adecuado del equipaje, asegurando cumplimiento con políticas de la aerolínea y brindando asistencia en caso de equipaje perdido o demorado. Atención a Pasajeros con Necesidades Especiales: Brindar soporte personalizado a pasajeros con movilidad reducida, menores no acompañados o cualquier necesidad especial. Resolución de Problemas: Gestionar y resolver inconvenientes relacionados con itinerarios, cambios de vuelos, retrasos o cancelaciones, garantizando soluciones rápidas y efectivas. Cumplimiento de Políticas: Asegurar que todos los procedimientos cumplan con las políticas de la aerolínea y las regulaciones de seguridad aeroportuaria. Comunicación Efectiva: Mantener una comunicación constante con los departamentos internos (operaciones, despacho y seguridad) para garantizar la puntualidad y eficiencia en las operaciones de vuelo.

Brindar asistencia telefónica a los clientes de Best Buy, resolviendo consultas relacionadas con productos, servicios y políticas de la tienda. Gestionar pedidos, devoluciones y cambios de productos, asegurando que el proceso cumpla con las expectativas del cliente y las políticas de la empresa. Asistir a los clientes en la navegación y uso de la página web de Best Buy, incluyendo soporte técnico básico. Proveer información precisa y actualizada sobre promociones, descuentos y disponibilidad de productos. Manejar reclamaciones y quejas con empatía y profesionalismo, ofreciendo soluciones rápidas y efectivas para garantizar la satisfacción del cliente. Realizar ventas cruzadas (cross-selling) y sugerencias de productos o servicios adicionales según las necesidades identificadas del cliente. Documentar cada interacción en los sistemas de la empresa, asegurando un registro claro y detallado para referencias futuras. Cumplir con métricas clave de desempeño, como tiempo promedio de llamada, resolución en el primer contacto y satisfacción del cliente. Colaborar con otros equipos internos para escalar y resolver problemas más complejos cuando sea necesario.

Ejecución de auditorías de cumplimiento bajo estándares internacionales (SOC 2, HIPAA, entre otros). Análisis e interpretación de métricas y controles internos de los clientes para evaluar riesgos y cumplimiento. Elaboración de reportes ejecutivos, documentación técnica y hallazgos con enfoque en mejora continua. Colaboración con equipos globales en proyectos de ciberseguridad y gestión de información confidencial. Aplicación de metodologías de auditoría basadas en evidencia y orientadas a resultados cuantificables.