Alexander Aguilar

• Responsable de coordinar el proceso de administración de solicitudes de clientes, enfocándonos en la logística de estas solicitudes: comprender qué desean los clientes y cómo satisfacer esas necesidades de manera efectiva. • Incrementar la satisfacción del cliente asegurando que reciban exactamente lo que necesitan. • Reducir posibles cuellos de botella mediante una comunicación constante con los equipos internos de TI, permitiendo responder a la demanda proyectada y planificar con anticipación. • Optimizar las operaciones mediante el establecimiento de estrategias de gestión de la demanda que permitan mejorar los procesos y satisfacer las necesidades de los clientes de forma sostenible. • Disminuir costos y reducir desperdicios al comprender mejor las necesidades de los clientes, ajustando precios y gestionando eficientemente el proceso de producción. • Aumentar la eficiencia coordinando la planificación de la demanda, identificando posibles brechas y diseñando planes para abordar estos desafíos de manera oportuna

Experiencia: Me correspondía liderar la gestión e implementación de los requerimientos con el objetivo de mejoras e innovar en todas las aplicaciones satélites y del Core Bancario, todo esto en la Especialidad de TI. Adicional liderar la implementación de proyectos en todas las áreas de la institución

• Coordinación de proyectos de desarrollo: Lideré la implementación de proyectos de aplicaciones distribuidas, optimizando la comunicación entre sistemas satélites y el Core Bancario, lo que mejoró la integración y eficiencia operativa. • Gestión de equipos y proveedores: Supervisé un equipo de 9 analistas, gestionando relaciones con proveedores para la implementación de mejoras tecnológicas a nivel nacional e internacional, asegurando la calidad y puntualidad de los entregables. • Optimización de sistemas: Mejoré la funcionalidad de los sistemas existentes, alineándolos con las necesidades operativas de la organización y reduciendo los costos asociados al mantenimiento y desarrollo. • Garantía de calidad en servicios tecnológicos: Aseguré la definición y entrega de servicios tecnológicos a los usuarios con altos estándares de calidad, garantizando su operatividad y satisfacción. • Gestión de objetivos y riesgos: Aseguré la correcta definición, implementación y seguimiento de los objetivos y riesgos asociados a los servicios tecnológicos, contribuyendo a su alineación con las metas organizacionales. • Apoyo estratégico: Contribuí a la elaboración de planes estratégicos a corto y mediano plazo, orientados a mejorar la eficiencia operativa y el rendimiento general de la unidad de tecnología. • Gestión del presupuesto: Colaboré en la elaboración y control del presupuesto anual de la Gerencia de Tecnología, optimizando los recursos y garantizando la viabilidad financiera de los proyectos. • Revisión y mejora de sistemas: Supervisé la funcionalidad de los sistemas existentes, recopilando información sobre su operatividad y tomando acciones correctivas o de innovación para mejorar su rendimiento y adaptabilidad. • Garantía de continuidad operativa: Aseguré el funcionamiento óptimo de las aplicaciones en producción, gestionando incidencias y optimizando los procesos para minimizar interrupciones y mejorar la experiencia del usuario. • Soporte en la gestión de datos confidenciales: Brindé apoyo logístico y operativo en áreas con manejo de datos confidenciales, garantizando el cumplimiento de normativas de seguridad y privacidad