Suzeth Russel Sandoval

Conocer la cartera que le ha sido asignada como objeto de su contrato; cumplir con las metas mensuales establecidas tanto por el cliente (entidad contratante) como por el empleador. Garantizar el cumplimiento del guion establecido para la respectiva cartera con el fin de realizar la gestión de cobranza. Gestionar telefónicamente al titular de cada obligación para generar acuerdos de pago que contribuyan a que el cliente cumpla con sus obligaciones. Realizar seguimiento a clientes vía telefónica; así como compromisos o acuerdos de pago en función de su gestión. Ofrecer campañas o alternativas de normalización frente a las sugerencias por la entidad. Sugerir a su coordinador el refuerzo de la gestión por medio de herramientas tales como visitas, SMS, email, Whatsapp, etc. Cerrar negociaciones dependiendo de la edad de mora y prestar asesoría cuando el cliente vaya a realizar el pago. Analizar el seguimiento en cifras de la cartera, teniendo en cuenta los pagos realizados por los clientes directamente al acreedor. Cumplir con la meta de llamados telefónicas establecidas diariamente por cada Coordinador y alcanzar el estándar de tiempo al aire establecidos para cada cartera. Atender a los clientes con amabilidad y lenguaje adecuado tanto telefónicamente como cuando se presenten personalmente en las instalaciones de la Empresa. 15/03/25 - 15/09/25 Cargar la información de la gestión realizada tanto en los sistemas de Collect Center, como en el específico del cliente al cual preste sus servicios. Realizar al menos una vez por corte, una gestión de cobranza a toda la base de datos; procurando no gestionar cuentas cuando existe solicitud de exclusión por parte del Coordinador. Registrar correctamente las fechas de promesas de pago con base a los acuerdos realizados con los clientes. Direccionar al cliente hacia encuestas de satisfacción para permitir al líder o coordinador el refuerzo de la gestión en base a la información que se obtiene. Cumplir con las directrices establecidas en el Código de Ética y Buenas Prácticas de la empresa, y con las del Sistema Integrado de Gestión. Así mismo se obliga a no incurrir en las prohibiciones consagradas en el RIT. Cumplir con las actividades anexas y/o complementarias a su labor, de acuerdo con las órdenes e instrucciones que le imparta su jefe directo, el empleador o sus representantes.

Cobro de productos Escanear los códigos de barra de los productos. Verificar precios si hay errores o dudas. Aplicar descuentos o promociones según corresponda. Manejo de dinero Recibir pagos en efectivo, tarjeta de débito/crédito, vales u otros métodos. Dar el cambio correcto y entregar factura al cliente. Cerrar caja al final del turno y cuadrar el dinero. Atención al cliente Saludar y despedir cordialmente al cliente. Resolver dudas o redirigir al cliente a otro departamento si es necesario. Mantener una actitud amable y profesional en todo momento. Orden y limpieza del area Mantener limpia y ordenada su caja. Asegurarse de que siempre haya papel para facturas, bolsas, etc. Cumplimiento de normas de la empresa Seguir protocolos de seguridad y manejo de dinero. Respetar horarios y políticas internas. Usar uniforme y gafete correctamente. Reportes y comunicación Informar al supervisor sobre cualquier irregularidad (billetes falsos, problemas con clientes, fallas técnicas, etc.). Apoyar en otras tareas cuando el supervisor lo indique.

Brindar información clara sobre estudios, procedimientos, costos y requisitos. Coordinar y programar citas según disponibilidad y necesidades del cliente. Contactar a los clientes para recordarles sus citas y evitar ausencias. Mantener la información del cliente en los sistemas de la empresa. Recibir y organizar documentos relacionados con los estudios o citas. Utilizar herramientas digitales para el registro y seguimiento de citas y estudios.

Organización y registro de las hojas de asistencia, sobretiempo, incapacidades, reclamos entre otros. Realizar cambios de calendario según horarios por área, ajuste de cuadrillas en sistema y modificación de la pre planilla luego de aprobado por los ingenieros en sitio y el coreano encargado. Impresión de cualquier documento tramitado en el departamento de Recursos Humanos. Proceso de digitalización mediante Scanner de los comprobantes de pago, control de horas trabajas, incapacidades, reclamos y cualquier tipo de documentación del departamento de Recursos humanos. Alto sentido de seguridad y privacidad de los datos manejados y procesados durante el manejo, registro y archivo de cada documento tramitado en el departamento de Recursos Humanos. Cualquier Otro apoyo, tarea o cometido relacionado con el departamento de Recursos Humanos del Proyecto línea 3 de Metro Panamá.

Crear y Archivar expedientes de los empleados. Registrar los contratos en MITRADEL y posteriormente en los expedientes de cada empleado. Organización y archivo de la documentación emitida en el proceso de nómina: pre-nóminas, incapacidades, comprobantes de pago, reclamos y cualquier otro documento relacionado al empleado. Proceso de digitalización mediante Scanner de los expedientes y cualquier otro tipo de documento del departamento de Recursos Humanos. Servicios Compartidos RRHH: Cartas de trabajo Registro de empleados en base de datos Apoyo en reclutamiento

Auxiliar de Archivos Ordenar documentos en carpetas. Rotular los expedientes en secuencia alfanumérica. Mantener actualizado el archivo por activos y bajas. Cualquier otra asignación inherente a la empresa.

Atención al cliente Promover las ventas de la tienda Vender artículos de vestir y accesorios, de acuerdo con las preferencias personales del cliente. Mantener el orden y reponer manteniendo las directrices visuales establecidas por la tienda.