Kevin Mela
Acerca del candidato
Especialista en soporte técnico con más de 5 años de experiencia en resolución de incidencias, atención al cliente multilingüe y análisis de sistemas. Destacado por optimizar procesos, ofrecer soluciones eficaces y garantizar una excelente experiencia al usuario.
Ubicación
Educación
Culmine las materias, actualmente estoy en el trabajo de graduación para obtener el título
Trabajo & Experiencia
Resolví más de 200 incidencias técnicas mensuales, manteniendo un 95% de satisfacción del cliente. Implementé procesos de solución proactiva, reduciendo el tiempo promedio de resolución en un 20%. Capacité a nuevos miembros del equipo en protocolos de soporte técnico y uso de herramientas.
Procesé y validé reclamos médicos para una base de clientes de alto volumen. Aseguré el cumplimiento de estándares de calidad en la gestión de reclamos.
Atención a asegurados en el servicio medico, pólizas y consultas en el idioma portugués.
Ayudante en bodega de almacén de medicamentos y elaboración de pedidos a farmacias.
