Jairo Herrara Ramos

Planifiqué y monitoreé el ciclo de vida completo de proyectos de mejora de calidad, desde la definición de requisitos y alcance del sistema hasta la implementación final y el cierre, asegurando la entrega de valor. Diseñé y actualicé métrica de calidad (KPIs) para diversos productos. Generé informes de progreso y resultados para la gerencia, extrayendo y analizando datos directamente desde la base de datos, lo que optimizó la toma de decisiones. Aseguré que la documentación del producto cumpliera con los estándares de calidad bajo la norma ISO 9001:2015, diseñando flujos de información y validando la integridad de datos en el sistema de gestión documental. Participé en auditorías internas relacionadas con el desempeño de proyectos y la eficacia de los sistemas de gestión de calidad, verificando el cumplimiento normativo y la adherencia a los procesos definidos. Herramientas de gestión de proyectos: Microsoft Project, Microsoft Excel.

Ejecuté estrategias de reclutamiento para cubrir la necesidad de personal en todas las áreas, incluyendo proyectos de reclutamiento masivo y de perfiles especializados, asegurando la atracción del mejor talento. Realicé procesos de selección utilizando metodologías avanzadas, incluyendo entrevistas por competencias. Coordiné de manera efectiva la fase final del proceso de selección, incluyendo la segunda entrevista con líderes del área y la verificación de referencias laborales. Administré la incorporación de nuevos colaboradores, asegurando un registro preciso y oportuno en la herramienta colaborativa.

Lideré el reclutamiento y la selección de personal en todas sus etapas (personal técnico, ingeniería de sistemas IT y mandos medios), tanto interno como externo. Coordiné la contratación, inducción corporativa, y la gestión de nuevas herramientas de trabajo, por medio del software de seguimiento de proyectos e incidencias JIRA, optimizar el tiempo y la colaboración del equipo de talento. Fui responsable del diseño y ejecución de capacitaciones en desarrollo personal, bienestar y salud ocupacional. Además, establecí y monitoreé métricas clave del área de Recursos Humanos para evaluar la efectividad de los programas y procesos, informando la toma de decisiones estratégicas y la mejora continua. Coordiné el ingreso de nuevos colaboradores en sistemas clave como SIPE, la vinculación con la planilla (entidad bancaria) y el seguro privado. Esta función implicó la garantía de la integridad y la precisión de los datos en múltiples plataformas. Brindé soporte esencial en la introducción de datos en el sistema de nómina y gestioné solicitudes de información como cartas de trabajo. Herramientas digitales: Google Form, Jira, Microsoft Excel, Power Query

Diseñé la implementación de módulos de onboarding y desarrollo dentro de sistemas de gestión de talento (TMS), asegurando la trazabilidad de datos y la integración de nuevos usuarios en la plataforma. Implementé herramientas de automatización para optimizar procesos de atracción y selección, utilizando métrica de reclutamiento para analizar datos, identificar fuentes efectivas y contribuir a la toma de decisiones estratégicas basada en inteligencia de negocios. Colaboré en el análisis y diseño de perfiles de puesto, facilitando la alineación estratégica y la evaluación de desempeño a través de la revisión y actualización de datos estructurados. Implementé mejoras en procesos de selección y capacitación, centrándome en la eficiencia de flujos de trabajo y la recopilación de datos de calidad, conforme a la norma ISO 9001:2015. Esto aseguró la consistencia del sistema y la mejora continua mediante el análisis de datos. Responsable del monitoreo, análisis y visualización de KPIs del departamento de Talento Humano. Esto incluyó la generación de informes de BI para identificar tendencias, predecir comportamientos y optimizar estrategias a través del análisis predictivo. Herramientas digitales: Google Form, Power Automate, SharePoint, Google Workspace, Power Apps, Power Bi, Microsoft Excel.

Gestiono y resuelvo incidencias de soporte técnico de Nivel 1 y 2 (aplicaciones, software, hardware, red, periféricos) asegurando la continuidad operativa. Monitorizo el rendimiento de aplicaciones críticas y diagnostico fallos para implementar soluciones rápidas, manteniendo la satisfacción del usuario y el cumplimiento de la métrica. Administro el ciclo completo de reemplazo de hardware, desde la solicitud hasta la validación con el usuario final. Preparo y configuro estaciones de trabajo (Windows 10/11, macOS) con software esencial (Microsoft 365, Adobe, Chrome, SQL, Python y otros) y de ciberseguridad, garantizando la integración con el dominio corporativo. Realizo actualizaciones de software y firmware (BIOS, controladores) para optimizar el rendimiento y la seguridad del hardware. Proveo soporte técnico in situ, migrando perfiles de usuario, configurando periféricos (Docking Stations, impresoras, multi-monitores) y asegurando la satisfacción del usuario. Todas las actividades se realizan bajo el marco de las metodologías ágiles (Scrum, Kanban).