Sara Raquel Mudarra González

Supervisaba a 2 agentes en el manejo de llamadas con el apoyo de los Software Fidelity Agent y en base de datos con el Software Sugar: * Control de seguimiento en las llamadas ( respondidas, no respondidas, perdidas, en espera). * En la base de datos se le brindaba un seguimiento que sus datos estuviesen completos, también lo adquiriamos en asistir a las actividades parroquiales e invitaciones que le brindan beneficio a la comunidad. * Recibiamos donaciones de los clientes por agradecimiento y manejo de control por los modos de pago (cuentas bancarias, Yappy y Tarjeta de Crédito). * Realizar informes (semanales o mensual) según lo solicitado por mi superior.

Recibir y realizar llamadas entrantes y slientes para brindar una atención para promocionar y realizar pedidos de garrafones de agua, botellas de distintos tamaños, venta y mantenimiento a los dispensadores de agua. * Recibiamos pedidos y seguimiento de reportes por canales virtuales (whatsapp, correos electrónicos cotizaciones, facebook) por mala entrega, visita no realizada, reporte por garrafones en mal estado entre otros. * Seguimiento a clientes inactivos y nuevos ( adquiridos por distintas actividades que mercadeo asistía).

Le brindabamos la atención a los repartidores de la empresa, terceros y clientes por medio de llamadas, mensajes de textos y whatsapp para realizar las entregas de mercancías correctamente, se presentaba los siguientes inconvenientes: mercancía con mala entrega, con mal estado, vencidas, regalia no entregada, visita del vendedor no realizada, nota de crédito no realizada, trato hacia cliente con groserías, acuerdos de venta no cumplidas entre otros y debíamos escuchar al cliente, realizar reporte en el instante llamando al vendedor, supervisor y gerente de venta para llegar a un mutuo acuerdo para que el cliente aceptara dicha mercancía caliente y fría. Realizar informe y enviar a mis superiores, ventas y distribución para ir mejorando la atención y entrega de las mismas.