Emilio Gallardo

Mi responsabilidad era mantener la satisfacción del cliente más importante para la empresa y generar un asesoramiento postventa de la marca Caterpillar cumpliendo las métricas y procedimientos establecidos por la empresa. Las funciones para lograr el cumplimiento de las expectativas del cliente y la empresa se detallan: a. Asesoramiento en campo de las mejores alternativas de repuestos y herramientas necesarias para mantener una producción establecida brindando reducciones en los costos por hora de mantenimiento. b. Asegurar que se seguían los procesos y procedimientos de seguridad establecidos por el cliente y del distribuidor Caterpillar. c. Estuve a cargo directamente de tres personas asignando su programación labores diarias d. Responsable de construir los informes que resumen los niveles de desgaste de las herramientas para obtener un mejor aprovechamiento de las mismas y así planificar correctamente su reemplazo al alcanzar el 100% de desgaste recomendado por el fabricante. e. Llevar a cabo negociaciones de reparaciones y compra de repuestos con los diferentes encargados de flota de parte del cliente. f. Mantener los niveles de ventas para cumplir con las proyecciones estimadas por la empresa. g. Cumplimiento de los KPI de la empresa y de las métricas determinadas por la gerencia. h. Encargado de llevar a cabo reuniones periódicas para discutir los planes de mantenimiento con el cliente y de las proyecciones de compra. i. Encargado de velar por el abastecimiento de ciertos repuestos que se solicitan bajo las proyecciones de desgaste de los reportes entregados al cliente. j. Estructuración de presupuestos para reparaciones especiales del cliente tomando en cuenta cálculos de márgenes y descuentos especiales. k. Estuve a cargo de llevar a cabo una conversión de herramientas en un equipo de la competencia cumpliendo así con expectativas de Caterpillar sobre ganar dicho negocio. l. Soporte en algunas situaciones por la relación con el cliente en la gestión de cobros de la empresa para esclarecer que situaciones especiales impiden el pago. m. Encargado de mantener los insumos de trabajo e implementos de seguridad para que se pudiesen realizar las labores de inspecciones de equipos de manera eficaz y segura.

Encargado de instalar los sistemas de telecomunicaciones como estaciones base de telefonía celular; estas instalaciones se efectuaban colocando y conectando los dispositivos de la radio base en los gabinetes y colocando el cableado en la torre; para estos fines el cableado utilizado era cable IF y cables de fibra óptica. Las radios bases instaladas eran de la marca Huawei. Además, se efectuaron instalación de enlaces de microondas de la marca Alcatel-Lucent en distintos puntos del país. Se realizaban pruebas de servicio para determinar la intensidad de la señal en las zonas recorridas y se realizaban labores de optimización de servicio orientando las antenas de la estación base hacia los ángulos indicados para los laterales y la inclinación indicada por el proveedor de telefonía CLARO Panamá.

Encargado de instalar los sistemas de CCTV (cámaras de videovigilancia); alarma de robo; alarma de incendio y sistema de control de acceso en cada uno de los proyectos asignados por el jefe del área de instalación. Participe en diversos proyectos de clientes importantes.