Saul Sanchez

SAUL SANCHEZ
+507-6955-7917 – saul_sancheza@outlook.com
www.linkedin.com/in/saul-isaac-sanchez-appleton-77b76849
PH Bellanatura

HABILIDADES

Liderazgo – Resolución de problemas
Trabajo en equipo – Pensamiento analítico y crítico – Mejoramiento Continuo- Cumplimiento
de pedidos y envíos – Habilidad para la toma de decisiones

EXPERIENCIA PROFESIONAL

COPA Airlines
Jefe de Cabina de Tripulación de Vuelo 2022-2023
• Supervisar equipo multicultural de asistentes de vuelo, cuatro (4) personas.
• Liderizar reuniones diarias y sesiones informativas para el personal antes de cada vuelo
para garantizar el cumplimiento de las políticas de la empresa, así como de autoridades
internacionales de aviación civil.
• Responsable de evaluar y brindar retroalimentación al personal actual y a los nuevos
ingresos en servicio al cliente, seguridad y procedimientos operativos.
• Planificar, ejecutar y brindar el servicio a bordo, cumpliendo con los plazos establecidos
por la compañía.
• Realizar reportes mensuales como: informes de discrepancias de cabina y KPI del personal.
Logros
Metas esperadas por la empresa:
Eficiencia 90% – Logrado 89.46%
Amabilidad 90% – Logrado 88.22%
Rendimiento Total 98.07%
Clase Ejecutiva 2012-2022
• Apoyar y participar activamente durante las sesiones informativas ofreciendo
entrenamiento, orientación y retroalimentación a tripulación de nuevo ingreso.
• Establecer una relación personalizada con los clientes de Clase Ejecutiva y proporcionar el
servicio a los pasajeros, tal como se destaca en el flujo de servicio estándar de la empresa.
• Tome decisiones a largo y corto plazo para ofrecer un servicio excelente mientras equilibra las demandas conflictivas en las obligaciones comerciales y la demanda del cliente.
• Verificar la cadena de suministros y asegurar la calidad del producto antes de que el cliente
final reciba el servicio a bordo.
Asistente de Vuelo 2011-2012
• Realizar tareas previas al vuelo, incluyendo la verificación del equipo de seguridad y
controles de seguridad.
• Brindar un servicio excepcional al cliente en la aeronave, superando las expectativas de los
clientes y reconociendo sus necesidades individuales.
• Comunicarse activamente con los demás miembros del equipo para lograr los objetivos
establecidos y brindar orientación a los pasajeros.

OFG Telecomunications
Oficial de Operaciones y Monitoreo, julio-noviembre 2020
• Supervisar el rendimiento y la estabilidad de las redes móviles, como repetidores de señal
y torres de comunicación.
• Analizar datos de rendimiento de la red móvil y detectar problemas en la velocidad de
conexión o calidad de señal.
• Identificar tendencias y patrones de comportamiento de la red móvil para predecir posibles
problemas antes de que ocurran.

• Coordinar el mantenimiento correctivo entre los ingenieros y el centro de contacto considerando menos afectación de la red durante ese período. Programar día a día los servicios programados.

• Documentar y producir informes detallados sobre el rendimiento de las redes móviles para
compartir con gerentes y otros miembros del equipo de tecnología.

DELL Technologies 
Asociado Senior de Atención al Cliente, octubre de 2009-noviembre de 2010

• Como asociado sénior de atención al cliente, proporcioné soporte y contribuí en procesos operativos
a los departamentos multi-marca y multifuncionales de la región, incluyendo América Latina y el
Caribe, para todas las actividades de cumplimiento de pedidos.
• Analicé y coordiné el seguimiento logístico de pedidos dentro del almacén de fabricación y con las
compañías regionales de logística como DHL, Kuehne+Nagel, Fedex y Ceva Logistics para
proporcionar a los clientes B2B todas las actividades relacionadas con el estado de los pedidos
(asignación, estado de entrega, etc.). Ejecuté cambios de pedidos y devoluciones relacionadas con el
contenido técnico o insatisfacciones del cliente.
• Punto de contacto para todas las preguntas del segmento B2B, responsable de liberar la facturación
del cliente según lo solicitado por la política financiera de cada mercado, resolví situaciones de
disputa y realicé re facturaciones en el sistema para los clientes regionales.

Cable & Wireless Panama.
Costumer Service Agent. (SITEL) 2008-2009

INFORMACIÓN ACADÉMICA

Universidad Montrer (México), 2021-julio 2024
Licenciatura en Administración de Empresas.
Escuela Profesional Isabel Herrera O., 2004-2006
Certificado en Comercio con Énfasis en Contabilidad y Mercadeo

CERTIFICACIONES

Six Sigma White y Yellow Belt – Mayo 2023
CRM (Gestión de Recursos de Tripulación) – COPA 2023
Entrenamiento Esencial de SAP ERP – LinkedIn Learning, junio de 2020

IDIOMAS

● Español: Nativo
● Ingles: Intermedio Alto B2
● Portugues Básico