NOEMI DEL CARMEN RODRÍGUEZ HERNANDEZ

▪ Colaboré activamente en la implementación y el seguimiento de normas de calidad ISO 9001:2015, optimizando procesos internos para asegurar el cumplimiento de estándares. ▪ Realicé evaluaciones de procesos, identificando áreas de mejora y proponiendo soluciones efectivas para el incremento de la eficiencia. ▪ Desarrollé y ejecuté programas de capacitación sobre buenas prácticas de aseguramiento de la calidad, garantizando la correcta aplicación de los procedimientos por parte del personal. ▪ Administré y optimicé la gestión de inventarios y productos utilizando el sistema Odoo, asegurando la precisión de los datos y la disponibilidad de los productos. ▪ Realicé auditorías internas en seis departamentos, identificando áreas de oportunidad y evaluando el cumplimiento de los procedimientos establecidos. ▪ Desarrollé e implementé planes de acción correctivos y preventivos, minimizando riesgos y asegurando la mejora continua de los procesos auditados.

▪ Gestioné activamente la cartera de cobros de productos financieros y servicios, asegurando el cumplimiento de los pagos y minimizando la morosidad. ▪ Realicé un promedio de 150+ llamadas diarias para la gestión de cobros, aplicando técnicas de comunicación efectiva y negociación. ▪ Localicé y contacté a clientes morosos, negociando acuerdos de pago personalizados y viables para la recuperación de la deuda. ▪ Diseñé y presenté opciones de pago flexibles, adaptadas a la situación financiera de cada cliente, incrementando la tasa de recuperación. ▪ Mantuve registros precisos de las interacciones con los clientes, garantizando la documentación adecuada y el cumplimiento de las políticas de la empresa.

• Brindé asesoría personalizada a clientes residenciales, comerciales y grandes clientes, ofreciendo soluciones efectivas ante inconvenientes relacionados con su suministro eléctrico. • Gestioné carteras de cuentas por cobrar, realizando análisis detallados de los estados de cuenta y pagos registrados, lo cual me permitió identificar inconsistencias, tendencias de pago y riesgos de morosidad. • Implementé estrategias de comunicación proactiva para anticipar problemas, resolver consultas técnicas y mejorar la experiencia del cliente en el uso de los productos y servicios ofrecidos. • Promoví activamente productos (acuerdos de pagos), ajustados a las necesidades del cliente, lo que contribuyó a la fidelización y satisfacción de este. • Ejecuté órdenes de corte, inspecciones técnicas y atención a reclamos, garantizando el cumplimiento de procedimientos internos y la resolución oportuna de incidencias.

▪ Proporcioné atención al cliente de alta calidad, respondiendo a consultas, resolviendo problemas y ofreciendo asesoramiento personalizado para garantizar la satisfacción del cliente. ▪ Utilicé habilidades de comunicación efectiva para comprender las necesidades de los clientes y ofrecer soluciones adecuadas. ▪ Gestioné el inventario, asegurando la precisión de los registros y la disponibilidad de los productos. ▪ Realicé la recepción de mercancías, verificando la integridad de los productos y registrando las entradas en el sistema. ▪ Realicé la reposición de productos en la tienda, manteniendo la presentación visual y la organización de los espacios. ▪ Implementé estrategias de merchandising para categorizar y exhibir los productos de manera atractiva, impulsando las ventas y mejorando la experiencia del cliente.