Diana Rojas
Acerca del candidato
Experimentada Redactora de Contenido Técnico con una sólida base en Comunicación Audiovisual y más de un año de experiencia en operaciones de centros de llamadas. Alta capacidad de obtener y gestionar recursos o información importante de manera eficiente. Con conocimiento avanzado en manejo de información de productos y servicios, y agilidad de comunicarlos. Entusiasmada y dispuesta a contribuir para lograr los objetivos de la empresa.
Ubicación
Educación
Trabajo & Experiencia
Creé artículos técnicos y cursos para agentes internos y clientes externos, simplificando conceptos complejos para una mejor comprensión. Desarrollé contenido orientado al cliente para el sitio web de la empresa, mejorando la participación y la comprensión de las ofertas técnicas. Lideré el diseño y la implementación de cursos avanzados de formación técnica, lo que resultó en una mayor competencia de los agentes y una reducción en el tiempo de incorporación.
Proporcioné información completa sobre las ofertas de la empresa, promociones y cuentas de clientes para mejorar la comprensión del cliente. Ofrecí asistencia experta en la navegación del sitio web de la empresa, resolución de problemas técnicos y facilitación de tareas relacionadas con cuentas. Aseguré respuestas rápidas y precisas, demostrando un profundo conocimiento del producto y un compromiso con brindar un servicio al cliente excepcional
Orquesté la meticulosa organización de documentos y archivos tanto digitales como físicos, optimizando la accesibilidad. Facilité activamente la difusión de cambios procedimentales y actualizaciones a colegas, promoviendo un entorno de equipo bien informado. Coordiné habilidosamente reuniones y citas, garantizando una programación fluida para todas las partes interesadas.
Brindé un amable servicio de atención al cliente a más de 50 huéspedes diariamente por teléfono, abordando hábilmente consultas y fortaleciendo la lealtad a la marca a través de interacciones personalizadas. Gestioné el procesamiento de pagos y las reservas para hoteles, restaurantes de alta categoría y eventos de casino, ofreciendo detalles completos sobre los servicios incluidos, horarios y disponibilidad para elevar la experiencia general del cliente.
