Melanie Hernandez
Acerca del candidato
Cuento con más de 5 años de experiencia en la gestión de quejas y reclamos en entornos
B2B y B2C. Experto en análisis de datos y resolución de problemas, con un enfoque en la
mejora de la experiencia del cliente y el cumplimiento de normas y procedimientos.
Habilidades en el uso de herramientas CRM (Tytan, Salesforce, Remedy) y gestión de
sistemas (WMS, SIG, SAP). Capacidad comprobada para coordinar equipos, optimizar
procesos y mantener actualizados los KPI’s. Excelente comunicador, capaz de interactuar
eficazmente con clientes y equipos internos para garantizar un servicio excepcional.
Ubicación
Educación
Bachiller en Ciencias
El graduado de la carrera de Licenciatura en Operaciones Marítimas y Portuarias estará preparado para desempeñarse en entidades públicas y privadas dedicadas al movimiento de carga, negocios marítimos, navieras, puertos nacionales e internacionales.
Trabajo & Experiencia
Encargado de analizar y gestionar reclamos residenciales, proporcionando respuestas efectivas y soluciones. Escala quejas a los departamentos correspondientes y utiliza herramientas de CRM para dar seguimiento. Realiza ajustes de saldo en Tytan, contacta a clientes para atención y envía facturas para resolver discrepancias. También ejecuta trabajos especiales para mejorar procesos
Responsable de documentar y cerrar diariamente el backlog de cancelaciones y reclamos de clientes B2B. Finaliza tareas de cancelaciones en Remedy, coordina el retiro de equipos con field service y gestiona visitas de retiro. También maneja la cancelación de productos en HFC y gestiona bajas de servicios con proveedores externos.
Responsable de analizar y resolver reclamos de clientes B2B, asegurando cumplimiento de tiempos en canales de atención y seguimiento de solicitudes. Crea incidentes en Remedy y documenta tareas diarias del backlog. Informa a clientes sobre eventos críticos y gestiona trabajos programados. Maneja registros y cobros de dominios, actualiza reportes y gestiona portabilidad numérica. También supervisa y maneja personal.
Responsable de la experiencia del cliente B2B, gestionando quejas y solicitudes en coordinación con áreas internas. Participa en reuniones con clientes para abordar situaciones críticas y expone sus necesidades a la organización. Asegura el cumplimiento de solicitudes, gestiona renovaciones y altas de líneas, y realiza seguimientos de entrega de equipos y traspasos de cuentas en Salesforce. También coordina la devolución de equipos por recompra dentro de 15 días.
