Brendy Cano

 Liderazgo y supervisión del equipo de operadores telefónicos, garantizando el cumplimiento de estándares de calidad y servicio.  Elaboración y control de horarios, manejo de planilla y organización del personal.  Capacitación y entrenamiento integral del personal nuevo y actual.  Seguimiento y resolución de casos complejos.  Elaboración de reportes operativos y de seguimiento de quejas de huéspedes.  Análisis de incidencias y planificación de mejoras continuas en el servicio al huésped.  Manejo avanzado del sistema Avaya (creación de órdenes, usuarios y monitoreo de gestión).  Apoyo a recepcion en coordinar los grupos en temporada de cruceros

 Atención y gestión de llamadas internas y externas.  Brindar información clara y oportuna a huéspedes sobre servicios, solicitudes y asistencias.  Manejo de quejas y apoyo en la resolución inmediata de inconvenientes.  Uso del sistema Avaya, consola de ordenes Amadeus y Opera.  Reservas de transporte, tours, información general y asistencia del área de conserjería.

 Recibir llamadas entrantes de clientes para resolver dudas, consultas o reclamos.  Negociar planes de pago o acuerdos.  Resolver dudas sobre facturas o cargos.  Registrar todas las gestiones en el sistema.