Stephanie Espinosa
Acerca del candidato
Profesional con amplia experiencia en servicio al cliente, logística y administración, especializada en la gestión
eficiente de operaciones, resolución de incidencias y coordinación de equipos. Destaco por mi organización,
comunicación efectiva e inglés avanzado, aportando soluciones prácticas y orientación a resultados en entornos
dinámicos.
Ubicación
Educación
Trabajo & Experiencia
Supervisión diaria de operaciones de atención al cliente en canales de llamadas, chats y correos. Seguimiento y análisis de KPIs como CSAT, QA, AHT, productividad y adherencia. Ejecución de coaching, monitoreos y retroalimentación para mejora del desempeño. Análisis de dashboards y reportes operativos para identificar tendencias y oportunidades de mejora. Coordinación con áreas de Operaciones, QA y Workforce para manejo de escalaciones y optimización de procesos. Apoyo en planificación operativa. Manejo de Panama Planilla.
Coordinación de pedidos y asignación de rutas al equipo de repartidores. Supervisión de personal, horarios y desempeño. Elaboración de reportes de ventas y productividad. Gestión de reclamos y comunicación entre clientes y operaciones.
Atención directa al cliente y gestión administrativa. Facturación, manejo de caja y control de ventas. Manejo de agenda diaria y citas a clientes.
Planificación de menús, control de inventarios y coordinación de eventos. Supervisión y capacitación de persona
