Rances Moisés Hernandez Samaniego
Acerca del candidato
Profesional orientado al servicio al cliente, con experiencia en atención a usuarios, resolución de incidencias y trabajo
bajo presión en entornos operativos exigentes. Manejo de sistemas informáticos, comunicación efectiva en inglés y
español, y cumplimiento de procesos. Estudiante de Ingeniería en Sistemas Computacionales, con rápida adaptación a
nuevas herramientas y flujos de trabajo.
Ubicación
Educación
Trabajo & Experiencia
• Manejo de sistemas informáticos para check-in, ventas y documentación. • Resolución de incidencias relacionadas con vuelos, itinerarios, equipaje y rebooking. • Atención personalizada a pasajeros nacionales e internacionales. • Trabajo en equipo en entornos operativos de alta demanda. • Comunicación efectiva en situaciones de alta presión.
• Soporte y atención a clientes para servicios de seguridad ADT. • Uso de sistemas CRM (Salesforce) para registro, actualización y seguimiento de casos. • Validación de información y consulta de datos en sistemas empresariales. • Manejo de incidencias, troubleshooting básico y escalamiento según procedimientos. • Cumplimiento de protocolos de seguridad, calidad y manejo de información
