Nikeysha Nicole Montenegro Rosales

✔ Recepción y Registro de Huéspedes Registro de entrada (Check-in): Dar la bienvenida a los huéspedes a su llegada, verificar sus reservas, asignar habitaciones y proporcionar llaves. Verificar la identificación, confirmar los datos de contacto y gestionar cualquier solicitud especial. Registro de salida (Check-out): Procesar los pagos, revisar los cargos, proporcionar facturas y gestionar las devoluciones de llaves. También implica preguntar sobre la satisfacción del huésped y abordar cualquier problema. ✔ Servicio al Cliente Atención al Cliente: Responder a las preguntas de los huéspedes en persona, por teléfono o por correo electrónico. Esto incluye proporcionar información sobre los servicios del hotel, las atracciones locales, las direcciones y el transporte. Gestión de Quejas: Manejar las quejas de los huéspedes de manera profesional y eficiente, tratando de resolver los problemas de manera oportuna para garantizar la satisfacción del cliente. Solicitudes Especiales: Atender solicitudes especiales como reservas de restaurantes, alquiler de coches, excursiones y otros servicios externos. ✔ Gestión de Reservas Reservas: Tomar y gestionar reservas por teléfono, correo electrónico o a través de sistemas en línea. Esto implica verificar la disponibilidad de habitaciones, aplicar tarifas y políticas de cancelación, y confirmar las reservas con los huéspedes. Modificaciones y Cancelaciones: Gestionar las modificaciones y cancelaciones de reservas, aplicando las políticas del hotel y comunicando los cambios a los huéspedes. Optimización de la Ocupación: Trabajar en coordinación con el departamento de ventas y marketing para optimizar la ocupación del hotel, gestionando las tarifas y promociones según sea necesario. ✔ Comunicación y Coordinación Comunicación Interna: Comunicarse con otros departamentos del hotel, como limpieza, mantenimiento y servicio de habitaciones, para garantizar que las necesidades de los huéspedes se satisfagan de manera oportuna. Información al Personal: Mantener informado al personal sobre llegadas y salidas importantes, solicitudes especiales de los huéspedes y cualquier cambio en las operaciones del hotel. Gestión de Mensajes: Recibir y distribuir mensajes para los huéspedes. ✔ Tareas Administrativas Gestión de Efectivo: Manejar efectivo y tarjetas de crédito para pagos, realizar cambios y mantener un registro preciso de todas las transacciones. Informes: Preparar informes diarios sobre la ocupación del hotel, los ingresos y otros datos relevantes. Mantenimiento de Registros: Mantener registros precisos de las reservas, los huéspedes y las transacciones financieras. Control de Seguridad: Supervisar las cámaras de seguridad y los sistemas de alarma, y tomar medidas en caso de emergencia.

✔️ Atención personalizada a clientes, asesoramiento en productos y resolución de dudas ✔️ Manejo de transacciones y caja registradora ✔️ Mantenimiento de orden y limpieza en el punto de venta

✔️ Atención a solicitudes y reclamos de huéspedes de manera eficiente ✔️ Colaboración con otros departamentos para garantizar el bienestar de los clientes ✔️ Cumplimiento de estándares de calidad y higiene

✔️ Atención a proveedores y clientes, gestión de pedidos y seguimiento de solicitudes ✔️ Organización de información y documentos relacionados con operaciones ✔️ Trabajo en equipo para el desarrollo de campañas y proyectos