Manuel Acosta Gordon

Ejecución y verificación de protocolos de seguridad en áreas críticas operacionales. Coordinación logística para entrega oportuna de equipajes y carga procesada en escáner, asegurando puntualidad de vuelos. Supervisión directa del personal asignado en áreas de escaneo y cargado. Revisión de documentación, AWB, etiquetas y condiciones de carga para embarque seguro. Control de equipajes y carga de alto perfil mediante cotejo manual y digital (PDT). Elaboración de reportes operativos, KPI de afectaciones de equipaje y métricas trimestrales. Entrenamiento de nuevo personal en procesos de escáner, control operativo y normas de seguridad. Inspección en rayos X de sustancias orgánicas e inorgánicas. Gestión de incidencias y comunicación con áreas internas.

Servicio al Pasajero: Registro, documentación y control de equipajes, excesos y piezas especiales. Gestión de abordaje, conteo, verificación documental y atención en mostrador. Manejo de transacciones: venta de boletos, penalidades y servicios adicionales. Operaciones Irregulares: Atención personalizada a pasajeros afectados por retrasos o cambios operativos. Reacomodo en nuevas conexiones, coordinación de hotelería, transporte y amenidades. Comunicación directa con migración, salud y estaciones internacionales. Emisión de compensaciones y manejo de casos especiales.

Evaluación de solicitudes de reembolso basadas en políticas internas. Comunicación formal con clientes para aprobación o rechazo según criterios establecidos.

Asesoría integral en planificación de viajes nacionales e internacionales. Gestión de reservas de vuelos, hoteles, paquetes y servicios complementarios. Manejo de incidencias, cambios, reembolsos y seguimiento posventa.