Hernán Vasquez Ocaña
Acerca del candidato
Ingeniero en Telecomunicaciones y Ciberseguridad con más de 20 años de experiencia en administración de redes, gestión de sistemas e infraestructura tecnológica, así como en soporte técnico y supervisión de operaciones IT en entornos empresariales de alto nivel, incluyendo Sony Pictures Entertainment.
Amplia experiencia en ingeniería de preventa y postventa, coordinación de proyectos tecnológicos, y diseño de soluciones adaptadas a las necesidades del cliente. Certificado en Cisco, OSINT y gestión avanzada de sistemas, con un sólido dominio de redes, ciberseguridad, entornos cloud y soporte a usuarios ejecutivos.
Reconocido por su liderazgo técnico, capacidad analítica y enfoque orientado a resultados, capaz de traducir requerimientos complejos en soluciones prácticas, seguras y eficientes. Comprometido con la innovación, la calidad del servicio y la mejora continua de los procesos tecnológic
os.
Ubicación
Educación
Cursando la ingeniería en telecomunicaciones en la universidad interamericana
Trabajo & Experiencia
Asistente de Soporte IT – Dell Technologies Brindé soporte técnico y atención al cliente en entornos corporativos, garantizando la resolución efectiva de incidencias y la satisfacción del usuario final. Mi rol consistía en diagnosticar, escalar y solucionar problemas relacionados con hardware, software, redes y sistemas operativos. Entre mis principales responsabilidades: Atender requerimientos técnicos de usuarios mediante chat, correo y llamadas. Realizar diagnóstico remoto y resolución de fallas en laptops, desktops y servidores Dell. Coordinar reemplazos de partes, garantías y servicios de mantenimiento. Documentar incidencias en sistemas de ticketing (como ServiceNow o Remedy). Asistir en la configuración inicial de equipos y migración de datos. Ofrecer soporte en inglés y español a clientes de distintos países. Esta experiencia me permitió fortalecer mis habilidades en atención al cliente, comunicación técnica y solución de problemas en tiempo real, bajo estándares internacionales de calidad
Supervisor de IT – Sony Pictures Entertainment (Contratista a través de Technaza) Período: 16/07/23 a 16/07/25 Como Supervisor de IT, fui responsable de garantizar la continuidad operativa de la infraestructura tecnológica de Sony Pictures Entertainment, brindando soporte técnico especializado y liderando al equipo encargado de mantener los sistemas informáticos, redes y equipos de producción audiovisual. Entre mis principales funciones se incluyen: Supervisar las operaciones diarias del departamento de IT, asegurando altos estándares de rendimiento y seguridad. Coordinar la instalación, configuración y mantenimiento de hardware, software y equipos audiovisuales utilizados en producción y postproducción. Administrar servidores, redes LAN/WAN, políticas de respaldo y control de acceso, garantizando la disponibilidad de los servicios críticos. Implementar medidas de ciberseguridad y cumplimiento de políticas corporativas de Sony Pictures. Brindar soporte técnico a usuarios internos y ejecutivos, optimizando tiempos de respuesta y satisfacción del cliente interno. Gestionar proyectos de actualización tecnológica y migración de sistemas en coordinación con equipos globales. Elaborar reportes técnicos, seguimiento de incidencias y planes de mejora continua. Este rol me permitió fortalecer mis competencias en liderazgo técnico, gestión de infraestructura IT y atención a entornos de alta exigencia corporativa.
