Luis Alberto Salazar Gómez
Acerca del candidato
Ubicación
Educación
La Licenciatura en Recursos Humanos y Gestión de la Productividad forma profesionales capaces de administrar, desarrollar y potenciar el talento humano dentro de las organizaciones, integrando estrategias que mejoren el desempeño, la eficiencia y la cultura laboral. Esta carrera combina conocimientos de gestión del talento, psicología organizacional, normas laborales, desarrollo de competencias, y optimización de procesos, preparando al estudiante para liderar equipos, diseñar estrategias de productividad y promover ambientes de trabajo saludables y de alto desempeño. El egresado está capacitado para gestionar procesos clave como reclutamiento y selección, capacitación, evaluación del desempeño, gestión del clima laboral, compensación, planeación estratégica, y mejora continua. Asimismo, posee habilidades analíticas para interpretar indicadores de gestión y proponer soluciones orientadas a resultados.
Trabajo & Experiencia
Responsable de la actualización de datos en la estructura organizacional y la gestión de cambios en las posiciones de los colaboradores. Encargado del manejo de presupuesto y la elaboración de políticas de regulación bancaria. Participación en la creación y verificación de descriptores de puestos, así como en el apoyo a encuestas de entrevistas de salida y el diseño de evaluaciones de desempeño para el personal.
Responsable del análisis y presentación de informes sobre tendencias y desempeño del servicio, con el objetivo de impulsar la mejora continua y la satisfacción del cliente. Encargado de la capacitación del personal para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad en la atención. Participación en proyectos de implementación de Genesys Cloud, LivePerson y Yappy, orientados a la optimización de los canales digitales de atención al cliente y a la automatización de procesos operativos para una gestión más eficiente y ágil.
Supervisión de personal y gestión integral del área de atención al cliente, asegurando altos estándares de servicio y eficiencia operativa. Fomento de la escucha activa y la retroalimentación continua para fortalecer el desempeño del equipo, así como la gestión oportuna de escalaciones. Seguimiento de la asistencia del personal mediante la herramienta Kronos y apoyo en actividades de formación y desarrollo del talento.
