Massiel Flores Rosario
Acerca del candidato
Profesional con más de 8 años de experiencia en supervisión, capacitación de equipos comerciales y atención al cliente multicanal. Especialista en la gestión de canales digitales, liderazgo de procesos y optimización de la experiencia del cliente. Me caracterizo por la capacidad de comunicación efectiva, liderazgo de equipos y orientación a resultados.
Habilidades
- Liderazgo de equipos y gestión del tiempo.
Comunicación efectiva y trabajo colaborativo.
Orientación al cliente y resolución de problemas.
Conocimientos en ventas y servicio al cliente.
Manejo de herramientas digitales: Word, Excel, PowerPoint, Teams, Outlook.
Plataformas de atención al cliente: OneMarketer, Zendesk.
Diseño y facilitación de presentaciones y capacitaciones.
Ubicación
Educación
(cursando segundo año)
Trabajo & Experiencia
• Diseñé e impartí programas de formación sobre procesos y herramientas internas, mejorando la eficiencia del personal. • Elaboré materiales de capacitación dinámicos y prácticos para potenciar las competencias comerciales y de servicio. • Contribuí al desarrollo de equipos con enfoque en productividad y calidad de atención.
Tigo Panamá & Movistar Panamá • Supervisé equipos de atención digital (redes sociales y correo electrónico), asegurando cumplimiento de SLA y KPIs. • Implementé estrategias de optimización en la gestión de casos, incorporando respuestas rápidas y priorización de tickets, lo que permitió reducir significativamente los tiempos de respuesta y aumentar la satisfacción del cliente en canales digitales.
• Gestioné la atención al cliente vía llamadas, chat, email y redes sociales, garantizando una comunicación clara y empática. • Alcancé altos niveles de resolución en primera respuesta, optimizando la experiencia digital del cliente. • Manejo de herramientas de soporte y análisis de casos para atención masiva.
