Luz Joanna Morales Guevara

Gestionar las renovaciones y cancelaciones de las carteras asignadas a su cargo y cumplir con las metas. • Elaboración de proyectos para hacer crecer la cantidad de relaciones por cliente (medición y presentaciones). • Elaboración de los cuadros de presentación de gestiones del área (presentación). • Elaboración de indicadores para la medición de las gestiones del equipo de Conservación. • Desarrollar su trabajo para que la experiencia de servicio de clientes, proveedores y bancos sea de primera categoría. Convertirlos en promotores de la empresa. • Asesorar en materia de renovaciones y el sistema al equipo de ejecutivas a quien brinda apoyo, igual que corredores, bancos, agentes y bróker. • Analizar y resolver con los gestores de servicio al cliente los casos difíciles de clientes existentes (postventa). • Comunicación continua con los proveedores internos de la compañía que realizan el front y el back office (gestiones postventa). • Revisión de reportes de gestión de renovaciones para estimar las medidas y realizar las actividades correspondientes para lograr los mayores índices de conservación de clientes. • Elaboración de campañas de comunicación y promoción de productos con presentación de las ventas logradas (efectividad). • Cerrar negocios adicionales al tener la oportunidad de venta (Cross Seling). • Cualquier otra función inherente con relación a su cargo.

Funciones: Planificar, organizar y mantener la satisfacción del cliente, lo que requerirá vigilar el cumplimiento de la atención de los inspectores de daños, operadores telefónicos y los proveedores externos. Encargada del sistema operativo EFI en la cual se registra y maneja toda solicitud de los clientes. (Mejoras, correcciones, manejo completo) Gestión de control: • Garantizar el cumplimiento de los procesos de atención dentro de los tiempos establecidos. • Dar seguimiento a las quejas presentadas por clientes y ofrecer una respuesta para cumplir con el servicio personalizado. Mejora continua: • Revisión de los procesos de manera constante y descubrir las fallas en el mismo para lograr la optimización continua. Generación de reportes: • Redactar el informe de asistencia, de manera semanal para verificar las estrategias de atención y lograr la satisfacción del cliente. Administración de atención: • Supervisar a los operadores telefónicos y a los inspectores de daños para garantizar el funcionamiento del área y cumplimiento de las promesas al cliente. • Organizar los movimientos de personal y equipo necesario para subsanar las contingencias. Charlas informativas: • Realizar de manera quincenal, charlas de motivación y Atencio telefónica los Agentes telefónicos.

Encargada de la Logística y Operaciones de las oficinas Administrativas • Responsabilidades área de Administración - Gestión de Compras de Administración - Gestionar Cotizaciones - Comparativo de cotizaciones - Gestión autorización de compra - Servicios de Administración - Renovación servicios - Pago servicios • Servicios básicos: Agua, Luz, Telefonía (celular y fija), datos, alquileres • Planta telefónica - Control y Administración de los Servicios subcontratados - Renovación servicios - Pago servicios • Limpieza de oficinas • Seguridad y alarmas • Estacionamientos • Extintores - Recarga - Capacitación al personal: Empleados y Seguridad • Gestión de viaje - Realizar reservaciones de Hotel - Compra de boletos aéreos - Gestión de viáticos • Control y Administración de los seguros de la Cía. - Edificio, Incendio, contenido, autos, responsabilidad civil, equipo electrónico • Control de alarmas y controles de acceso - Control y configuración de tarjetas de acceso • Revisión de las alarmas • Pruebas de los detectores • Mantenimiento de las Instalaciones - Pintura - Reparaciones menores - Jardines - Aires Acondicionados • Control y Administración de la proveeduría y Cafetería - Cotización, Compra de insumos oficinas, limpieza y cafetería • Artículos de escritorio - Fuera del contrato con Office Depot - Papelería con / sin membrete – papelería especial

Encargada de la Logística y Operaciones de las oficinas Administrativas • Responsabilidades área de Administración • Servicios básicos: Agua, Luz, Telefonía (celular y fija), datos Alquileres • Planta telefónica • Limpieza de oficinas • Seguridad y alarmas • Estacionamientos • Extintores • Gestión de viaje • Control y Administración de los seguros de la Cía. • Control de alarmas y controles de acceso • Revisión de las alarmas • Pruebas de los detectores • Mantenimiento de las Instalaciones • Control y Administración de la proveeduría y Cafetería • Suministro • Artículos de escritorio

Coordinar Reuniones para los directores regionales a nivel local y Centroamérica. • Realizar labores Administrativas para el área Corporativa. • Confección de Reportes para la Alta Gerencia. • Coordinar la Mensajería interna y externa de la empresa. • Encargada de realizar los Inventarios y Pedidos de útiles de oficina y despensa. • Coordinación de la logística para la movilización de colaboradores externos e internos de la empresa. • Envió de notas de pedidos a Proveedores Facturación y Pagos. • Creación de Proveedores de la Empresa y registro de Facturas en el Sistema (SAP y MOMTHY, conocimientos de estos) • Atención al Cliente • Coordinar el manejo de la Recepción